Administrateur(trice), TPA Programmes collectifs

Ladministrateur(trice) des programmes collectifs sera responsable de la gestion quotidienne des programmes davantages collectifs des clients de Segic. Il/elle prendra en charge le suivi administratif la gestion des réclamations et la facturation tout en assurant une expérience client optimale.

Responsabilités

stratégique et opérationnelle des programmes

• Collaborer avec le responsable des implantations des programmes davantages collectifs et des produits complémentaires; veiller à la cohérence des structures de garanties à ladéquation des taux et à la mise à jour continue des paramètres dans la plateforme Segic.
• Piloter les cycles de vie des adhésions modifications et résiliations à volume élevé en sassurant du respect des ententes de niveau de service (SLA) et des indicateurs de performance clés (KPI).

fonctionnel & encadrement déquipe

• Structurer les processus internes (SOP) afin dassurer une exécution uniforme des tâches et une traçabilité complète dans notre environnement ISO/ SOC2.
• Animer des points dalignement hebdomadaires avec les équipes pour optimiser les flux de données et résoudre proactivement les enjeux.

technologique & optimisation des outils

• Maîtriser la suite SegicSaaS Microsoft365 (Excel avancé PowerQuery Teams) SharePoint et le CRM intégré; utiliser les gabarits dimport pour automatiser les mises à jour massives et réduire les erreurs manuelles.
• Participer activement aux projets dévolution: proposer des améliorations à la plateforme Segic pour une administration optimale et productive.

avancée de la facturation & de la comptabilité client

• Assurer lintégrité des cycles de facturation (primes frais dadministration comptes santé avances); valider les rapprochements entre les bordereaux de primes le grand livre et les dépôts bancaires.
• Appliquer les contrôles SOX / IFRS pertinents pour sécuriser les flux financiers préparer les écritures de régularisation et soutenir léquipe Finances lors des audits externes.

é réglementaire & gestion du risque

• Surveiller lévolution législative (ACCAP AMF Loi17 RGPD/Québec 25) et adapter les pratiques dadministration pour demeurer conformes.
• Documenter les contrôles opérationnels effectuer des revues périodiques de qualité de données et produire les registres de traitement requis par la gouvernance TI.

client courtier et fournisseur

• Maintenir des relations consultatives avec les preneurs courtiers et assureurs; fournir des recommandations proactives pour optimiser les programmes et accroître la satisfaction.
• Gérer les escalades de dossiers complexes (litiges erreurs de facturation différends contractuels) et coordonner la résolution avec les parties prenantes internes.

élioration continue & innovation

• Identifier les opportunités dautomatisation (RPA intégrations API macros Excel) pour diminuer le temps de traitement et accroître la précision.
• Mener des revues postmortem après incident; documenter les causes racines et implanter des actions correctives mesurables.
• Contribuer activement aux chantiers Lean / Agile de lorganisation (Kaizen sprints damélioration) afin de consolider la position de Segic comme TPA de nouvelle génération.

documentation et transfert de connaissances

• Créer des guides utilisateurs vidéos et FAQ pour soutenir les preneurs et courtiers dans lutilisation de la plateforme Segic.
• Former les nouveaux employés sur les procédures les contrôles et lécosystème technologique.
• Mettre à jour le référentiel de procédures (Team / SharePoint) pour assurer la cohérence documentaire et la conformité SOC2.

Qualifications :

Formation

• Diplôme détudes universitaires en assurance ou combinaison équivalente de formation et dexpérience dans un domaine connexe.
• Atout: cours de perfectionnement AMF (Loi17) ou progression vers les désignations GBA / CEBS.

Expérience professionnelle

• Minimum 2à4ans en administration davantages collectifs ou en service TPA incluant la gestion dadhésions de facturation et de réclamations.
• Participation démontrée à des projets dimplantation ou de migration de données sur une plateforme SaaS (Segic BambooHR Workday etc.).
• Expérience dans un environnement à volumétrie élevée avec indicateurs de performance (SLA / KPI).

Compétences technologiques

• Maîtrise avancée de Microsoft365: Excel (PowerQuery tableaux croisés fonctions logiques) Teams SharePoint.
• Aisance avec une plateforme TPA SaaS (Segic ou équivalent): imports CSV / API workflows automatisés rapports analytiques.
• Familiarité avec les contrôles de qualité de données les tests fonctionnels (UAT) et les principes dintégration (API/ETL).

Compétences fonctionnelles et relationnelles

• Orientation client irréprochable; capacité à vulgariser des concepts complexes auprès de preneurs courtiers et assureurs.
• Bilinguisme françaisanglais excellence à lécrit et à loral indispensable pour un service pancanadien.
• Solides aptitudes analytiques: interprétation de rapports de sinistres rapprochements comptables détection danomalies.
• Rigueur et sens de lorganisation; capable de prioriser plusieurs dossiers simultanés et de respecter des échéanciers serrés.
• Leadership collaboratif: coaching de collègues junior animation de rencontres interéquipes conduite de suivis postmortem.

* Lemploi du genre masculin a été adopté dans le but de ne pas alourdir le texte et na aucune intention discriminatoire.

Informations supplémentaires :

Chez Segic place au partage des idées et des expertises. Nous croyons que la création collaborative et la liberté de pensée propulsent linnovation. Tu es le moteur de notre mission dentreprise. Rien de moins. Et si tu aimes travailler en équipe et que tu es le genre de personne qui voit le verre à moitié plein envoie-nous ton CV on a hâte de découvrir tes autres qualités !

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time