Customer Success Turismo
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
5 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Descrição do Cargo
Vaga para estagio profissional IEFP
Atuar como a primeira linha de contacto com clientes e parceiros garantindo um atendimento ágil personalizado e de excelência com foco na conversão de pedidos em reservas e na fidelização de clientes contribuindo para o crescimento de vendas diretas da Swingo.
Principais Responsabilidades
Gerir e responder a todos os pedidos de clientes e parceiros (email OTAs chat e formulários) assegurando SLA de resposta.
Qualificar pedidos tailor-made identificando necessidades e propondo soluções adequadas.
Converter pedidos em reservas garantindo consistência e precisão nos sistemas.
Gerir reservas nas plataformas internas (ex: Bókun) e assegurar alinhamento com operações.
Acompanhar o cliente ao longo de toda a jornada (confirmação pré-tour e pós-tour).
Estimular ativamente a recolha de reviews e reputação online.
Registar todas as interações e status no CRM.
Tratar reclamações conforme nível de criticidade (resolução ou escalonamento).
Apoiar a equipa de operações com informações relevantes para execução dos serviços.
Colaborar com a equipa de Sales B2B no atendimento a clientes referenciados.
Requisitos
Ser elegível aos Estagio profissional IEFP
Português nativo e inglês fluente
Formação ou experiência em Turismo Gestão Marketing Hospitalidade ou áreas relacionadas
Domínio de ferramentas digitais (email CRM plataformas de reservas Google Sheets etc.)
Interesse por turismo cultura e experiências premium
