Analista de Customer Success Pleno

Na Tecnofit facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis que está sempre buscando crescer evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.

Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness como academias dança artes marciais box de crossfit pilates e muito mais apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes.

Como Analista de Customer Success Pleno você será responsável por garantir que os clientes da Tecnofit atinjam seus objetivos de forma consistente ao longo de toda a jornada atuando de maneira consultiva analítica e orientada a resultados.

Você terá responsabilidade direta por uma carteira de clientes sendo o principal ponto de contato estratégico para garantir adoção da plataforma retenção expansão de receita e redução de churn.

Seu papel é conectar o sucesso do cliente ao sucesso do negócio garantindo que cada conta evolua de forma sustentável dentro da plataforma.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD pessoas pretas e pessoas LGBTQIAP.

Caso você não tenha se identificado com nenhuma vaga cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Deu fit Então vem pra Tecnofit!

• Identificar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes atuando de forma consultiva para gerar valor e aumento de receita;
• Conduzir o onboarding de novos clientes garantindo implantação estruturada adoção inicial da plataforma e aceleração do time to value;
• Gerir uma carteira de clientes de forma autônoma garantindo retenção satisfação e expansão de receita (upsell e cross-sell);
• Realizar acompanhamento contínuo da jornada do cliente garantindo uso ativo da plataforma e percepção de valor ao longo do tempo;
• Monitorar KPIs de saúde da carteira atuando de forma proativa na mitigação de riscos e contribuindo diretamente para os OKRs da área com foco em retenção e expansão.
• Ser ponto focal do cliente dentro da empresa garantindo comunicação eficiente com áreas internas e priorização adequada das demandas;
• Atuar na resolução de problemas e conflitos de forma estruturada garantindo experiência positiva e relacionamento de longo prazo;
• Manter registros atualizados em CRM garantindo gestão clara da carteira e histórico de interações;
• Contribuir com melhorias na jornada do cliente trazendo insights da base para evolução de produto processos e experiência;

• Curso superior completo ou cursando;
• Vivência com atendimento a clientes (suporte vendas pós vendas etc.);
• Conhecimento básico de informática Excel CRMs e sistemas web;

Competências e habilidades:

• Foco em aprendizado contínuo e desenvolvimento;
• Foco em resultados;
• Habilidade para gerenciar conflitos e negociações;
• Visão analítica e estratégica para atuar em planos de ação de gerenciamento da própria carteira;
• Organização na condução dos processos do dia a dia.

Aqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanaisem modelo híbrido (3 a 4x na semana no escritório e 1 a 2x em home office).Além disso temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação:R$4800 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também

Plano de Saúde Unimed:benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit!

Plano Odontológico DentalUni:já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter!

Auxílio Creche por modalidade de reembolso

Seguro de vida:Allianz Seguros

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional):descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório)

Mimos & Snacks:temos nossa lojinha Uneed e da KUK no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma também oferecemos salada de frutas cafezinho chá e muito mais!

Auxílio saúde física e mental:reembolso para atividades físicas e aventuras bem como atendimentos psicológicos psiquiátricos e nutrição

TotalPass:para dar aquela tunada na vida fitness

DICA IMPORTANTE: nossa comunicação é via e-mail e whatsapp então fique de olho na sua caixa de entrada. Caso não receba nada por lá dê uma olhadinha na sua caixa de spam beleza