Assistant(e) SAV HF Alternance

Edouard Denis recrute à Nantes un(e) Assistant(e) SAV H/F en Alternance.

Rattaché(e) au Responsable SAV  vous intervenez dans le cadre de la période de Garantie de Parfait Achèvement (GPA) de Garantie de Bon Fonctionnement (GBF) et en Dommage-Ouvrage décennale (DO) de nos programmes.

Vous traitez lensemble des réclamations clients participez aux expertises et pilotez les interventions techniques nécessaires à leur résolution dans le respect du processus interne.

Vos prochains challenges :

• Participer à la réunion de passation entre les services Programmes Techniques et le SAV
• Consolider les réclamations des acquéreurs après la levée des réserves et lors des étapes de chaque garantie
• Analyser la pertinence technique et juridique des réclamations en lien avec le service Technique
• Déterminer lorigine du désordre et/ou la pertinence pour le client et le syndic deffectuer une déclaration de sinistre grâce à une étude du dossier
• Répondre au client et le conseiller : proposition de solution commerciale et/ou technique ou refus argumenté
• Proposer des solutions de remplacement en cas de défaillance de la part de lentreprise
• Reporting : Assurer le suivi des dépenses allouées au SAV (coût prévisionnel des interventions services assurances...) et suivi des réclamations clients
• Contribuer activement dans votre domaine dintervention à la meilleure satisfaction des attentes des clients.

Cette liste est non-exhaustive. 

Qualifications :

• Bac2 en BTP immobilier urbanisme ou ingénierie ; 
• Intérêt pour le secteur de la promotion immobilière ; 
• Bonnes capacités dorganisation danalyse et de communication ; 
• Maitrise des outils bureautiques ; qualités rédactionnelles 
• Esprit déquipe et de rigueur. 

Poste en alternance à pourvoir dès maintenant.

Informations supplémentaires :

Au sein du Groupe Nexity nous souhaitons offrir une expérience différenciante à lensemble de nos collaborateurs. Pour cela nous vous garantissons de :

• Développer vos compétences via laccès à des formations des opportunités de carrière un programme de développement pour les hauts potentiels etc.
• Evoluer dans une entreprise inclusive (mission Handicap mentorat féminin etc.)
• Bénéficier de services et daccompagnement au sujet de la santé: mutuelle prévoyance téléconsultation médicale service daide aux aidants application mobile de sport en entreprise ensemble de services pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale etc.
• Disposer daides à la parentalité : partenariat avec des crèches partout en France service de garde denfant en urgence etc.

• Partager un engagement citoyen et sociétal grâce à notre politique RSE et la Fondation Nexity (journée de mécénat offerte) pour avoir un impact positif sur le monde qui vous entoure

Dans le cadre de sa politique diversité Nexity étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Contract