Analista de Fidelizacion y Retencion

Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética!

En ENGIE los 98000 colaboradores estamos presentes en todos los continentes y trabajamos con un modelo integrado único para acelerar el crecimiento de las energías renovables desarrollar activos flexibles y operar infraestructuras descentralizadas de gas y electricidad apoyando a nuestros clientes en su camino hacia la descarbonización.
En México contamos con 27 años de experiencia. Nuestras cuatro Unidades de Negocio nos permiten abastecer a más de 3.5 millones de personas generando más de 20000 empleos directos e indirectos.

Misión del puesto

Como Analista de Fidelización y Retención B2C tendrás como misión apoyar la ejecución y seguimiento de iniciativas de fidelización contención de bajas tempranas y gestión de quejas en clientes B2C del negocio de Gas Natural contribuyendo al monitoreo del churn la identificación de riesgos de detracción y la medición de resultados de los programas implementados.

Tu impacto

Contribuirás directamente a nuestra misión desempeñando funciones clave como:

• Monitorear bajas tempranas y churn mediante el análisis de información reportes y tableros de seguimiento.
• Dar seguimiento a la ejecución de iniciativas de fidelización y retención para fortalecer la permanencia de clientes.
• Analizar y gestionar quejas de clientes para identificar tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Diseñar y dar seguimiento a indicadores de posventa retención y fidelización.

Requisitos

Educación y Experiencia: Licenciatura en Administración Ingeniería Industrial Comunicación Marketing o disciplinas afines.
Más de 2 años de experiencia desarrollando funciones en áreas estratégicas marketing servicio a clientes o afín.
Habilidades Técnicas: Análisis de datos y generación de insights Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado y deseable conocimiento básico de Power BI
Competencias Clave: Alta capacidad de organización autonomía con responsabilidad enfoque en resultados comunicación clara trabajo en equipo orientación al cliente
Idiomas: Español nativo / Inglés intermedio deseable

Por qué podría interesarte

Este rol te permitirá:
Contribuir de forma tangible a proyectos con impacto real
Desarrollar nuevas habilidades y seguir creciendo profesionalmente
Colaborar con equipos diversos y multidisciplinarios
Formar parte de un entorno de trabajo inclusivo colaborativo y flexible
Acceder a una compensación competitiva y beneficios alineados a las políticas locales

En ENGIE cada talento tiene un papel que desempeñar en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia enfrenta desafíos emocionantes y construye una trayectoria profesional que refleje quién eres.

Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo!

Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión

En ENGIE promovemos un entorno en donde te sientas libre para dar lo mejor de ti. Valoramos la diversidad y es una de nuestras prioridades. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades enfocándonos en tus habilidades y trayectoria. Aquí todas las personas son bienvenidas sin importar raza discapacidad religión género orientación sexual etnia credo edad o estado civil.

Si estás listo para enfrentar desafíos emocionantes y construir una carrera que refleje quién eres postúlate a través de nuestra plataforma de carreras.

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