Analista de Qualidade Pleno
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
18 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista Pleno de Qualidade com foco em garantir a excelência dos atendimentos realizados por IA (voz e chat). Essa pessoa será peça-chave na gestão dos critérios de qualidade e na evolução contínua da experiência do cliente.
Principais responsabilidades:
Gestão e governança dos critérios de qualidade em ferramenta especializada
Estruturação e evolução de critérios de avaliação alinhados ao negócio
Monitoria recorrente dos atendimentos da IA
Análise de dados identificação de causas raiz e oportunidades de melhoria
Construção de relatórios e dashboards com insights acionáveis
Interface com times de produto e engenharia para evolução da IA
Acompanhamento de planos de ação e validação de melhorias
Requirements
Experiência com qualidade monitoria ou áreas similares
Forte capacidade analítica
Perfil organizado crítico e atento aos detalhes
Autonomia compatível com nível pleno
Diferenciais:
Experiência com IA conversacional (chatbots/voicebots)
Conhecimento em métricas de CX
Vivência em ambientes de produto digital ou inovação
Required Experience:
IC
About Company
Descubra como a Cadmus potencializa suas ideais com tecnologia, talentos e abordagens ágeis, entregando valor real para te apoiar na transformação digital
