ADMINISTRATEUR SYSTEME

Nous recherchons un Ingénieur Support Technique EMEA pour notre client spécialisé dans la TV numérique.

Vos missions seront les suivantes : 

Service Clients
    Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs).
    Être le contact principal pour les clients Broadpeak et pour le support Broadpeak pour lescalade des problèmes de support (du suivi jusquà la résolution).
    Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse de continuité de service et de délai de résolution finale.
    Sur demande gérer les services dinstallation de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients.
Amélioration continue
    Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions damélioration.
    Signaler et suivre les problèmes de conception de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel.
    Préparer des rapports clients précis.
    Documenter les connaissances techniques.

Qualifications :

Diplômé(e) dun Bac5 vous justifiez dune expérience de 2 ans minimum sur une mission similaire (relations clients et gestion dincidents). Vous possédez une expertise approfondie en environnement et serveurs linux (pratique et théorique) et vous possédez des connaissance approfondie des réseaux IP (protocoles sécurité outils danalyse).

La maîtrise de langlais (lu écrit et parlé) est obligatoire

Compétences annexes : 

Technologies et écosystème de streaming vidéo
    Développement de scripts (bash python perl)
    Système de stockage partagé (NAS NFS Object-storage)

Nous recherchons un candidat doté dune capacité à travailler en équipe de manière constructive et collaborative. Vous possédez dexcellentes compétences en investigation et en résolution de problèmes ainsi quun sens développé de lécoute et du service client. Votre autonomie et votre persévérance sont des atouts majeurs pour réussir dans ce poste.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time