Expert.e d'accompagnement client (Sport & Santé )

Nutripure cest bien plus quune marque de compléments alimentaires . Nous sommes une entreprise française en forte croissance portée par une mission claire : offrir des produits de qualité efficaces et sains pensés pour le sport et le bien-être .
Notre exigence Une transparence totale des formules clean et un sourcing irréprochable .
Notre équipe Bienveillante engagée passionnée et résolument tournée vers linnovation et la performance collective

Lentreprise grandit et son équipe Expérience client avec ! Nous recherchons notre prochain.e Expert.e daccompagnement client passionné.e par laccompagnement en nutrition et bien être.

Tu interviens en tant quacteur clé de cette démarche. Tu mets tout en œuvre afin de rendre lexpérience client incomparable. Véritable lien entre le client et lentreprise ce poste polyvalent se situe au croisement de laccompagnement en nutrition / bien-être et de lexcellence en matière de service client

Tes missions / À quoi ressemble ton quotidien :

Service client opérationnel

• Opérer pour le service client de lavant-vente (conseil client aide à lachat etc.) et pour le service client de laprès-vente (gestion des litiges et des problèmes de livraison etc.).

• Traiter les demandes entrantes (appels téléphoniques emails chats et autres supports liés au service client).

• Modérer les avis laissés par des clients.

• Aider les utilisateurs dans lutilisation et la compréhension du site.

• Collaborer avec les différents partenaires extérieurs pour traiter les demandes clients.

Amélioration de lexpérience client

• Organiser la collecte des besoins clients liés à lamélioration de lexpérience client.

• Recueillir les suggestions des clients pour améliorer loffre et les services.

• Contacter les clients et échanger avec eux en vue de lamélioration du service client.

• Analyser des données collectées auprès des clients (problématiques récurrentes).

• Définir les axes damélioration et proposer des solutions pour améliorer lexpérience client.

• Gérer les imprévus et dossiers ponctuels.

• Fidéliser les clients en leur apportant une expérience différenciante.

• Se déplacer si nécessaire pour aller ponctuellement à la rencontre des clients lors dévènements.

Accompagnement et fidélisation

• Assurer la gestion dune clientèle attitrée avec la responsabilité de sa satisfaction.

• Effectuer des appels sortants et envoyer des mails après commande pour garantir un suivi personnalisé.

• Fournir des conseils individualisés en fonction des objectifs du client.

• Réaliser des relances bienveillantes durant ou en fin de cure.

• Créer un lien de confiance avec le client sur la durée.

Filière dexpertise

• Participer à la rédaction de la charte qualité service client Nutripure et être garant au quotidien de son respect ainsi que de son amélioration continue.

• Offrir un service et un suivi de qualité premium et expert afin denchanter nos clients.

• Organiser et animer des sessions de conseil individualisé par visioconférence téléphone chat ou e-mail selon les besoins et préférences des clients.

• Concevoir et actualiser les supports de formation pour assurer la montée en compétences des chargé(e)s daccompagnement client.

• Être un support opérationnel daide pour léquipe.

• Assurer la gestion des avis produits internes complexes.

• Tenir un suivi mensuel de son compte dexploitation (CA généré par les upsells coûts liés au conseil retours produits) pour optimiser ses performances et atteindre ses objectifs.

• Mise en place dactions correctives afin dassurer une amélioration continue et une progression dexcellence du service conseil.

• Maintenir une veille constante sur les domaines nutrition naturopathie sport et bien-être.

Laventure Nutripure ça ressemble à ça :

Ce que léquipe aime chez Nutripure :
La bonne ambiance & la culture du collectif
Une formation sur lintégralité de nos produits
Possibilité de télétravail (1 jour/semaine après la phase donboarding)
Des cours de sport collectifs ! Renfo le lundi & Yoga le Jeudi
Une localisation idéale à Deyme à 20 minutes de Toulouse dans un cadre bucolique proche du Canal du Midi - parfait pour footing marche ou pause nature
Une aventure sportive ambitieuse et humaine !

Les petits qui font plaisir :

Un Welcome pack ( T-shirt pâte à tartiner Barres Raw Incontournables) Welcome Lunch
30% de réduction sur tous nos produits
Nos Raw barres sucrées & salées en libre service (et dautres produits !)
La possibilité dun accompagnement personnalisé par une de nos nutritionnistes Laccompagnement dune coach Performance interne
Un espace sport avec mise à disposition de matériel CTS (poids élastiques) pour des séances collectives ou individuelles sur place pendant tes pauses !
Une solution de covoiturage via lapplication Karos pour des trajets plus simples économiques et conviviaux
La possibilité de commander facilement ton déjeuner avec Refectory pour optimiser ta pause et la consacrer à ce qui te fait du bien

Merci de postuler uniquement via Welcome to the Jungle. Les candidatures reçues par dautres canaux ne seront pas traitées.