Team Leader Operações Suporte de TI | São Paulo

Se você compartilha do nosso propósito tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo onde todos atuam com postura de dono acabativa e sem tomar atalhos o seu lugar é aqui!!

Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker pois o momento para começar é agora!

Atividades/responsabilidades:

• Liderar desenvolver a equipe fornecendo orientação treinamento e suporte necessários para alcançar os objetivos estabelecidos;
• Garantir a entrega de serviços de alta qualidade cumprindo os padrões de atendimento e resolvendo problemas de forma rápida e eficiente;
• Monitorar e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) assegurando a satisfação do cliente e o alcance das metas estabelecidas;
• Participar de reuniões executivas com o cliente que é responsável para apresentação de indicadores (Book mensal) e coleta de feedbacks;
• Realizar Feedbacks 1:1 trimestral e anual da equipe de liderados;
• Controlar os custos operacionais da equipe identificando oportunidades de redução de despesas e garantindo a eficiência dos recursos financeiros;
• Realizar gestão de estoque e controle de inventário assegurando a organização reposição adequada e otimização de recursos;
• Ser ponto focal do cliente que é responsável resolvendo todos os temas designados e quando não for de sua alçada deverá escalar e monitorar internamente até sua conclusão;
• Interagir com áreas internas a fim de garantir que a operação do cliente que cuida flua conforme escopo contratado e sempre visando a satisfação absoluta dele;
• Criar e gerir indicadores de controle de Nível de Serviço e produtividade da equipe.

• Superior Completo nas áreas de TI Gestão de TI Ciências da Computação Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de equipe técnica de TI;
• Experiência em gestão operacional de clientes complexos;
• Conhecimentos intermediário em Excel Power Point Word e demais ferramentas do Pacote Office;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM e BI;
• Conhecimento em Hardware e Software;
• Conhecimento em metodologia ITIL (desejável);
• Certificado de Conclusão ITIL Foundation v3 ou 4 (desejável).

Conheça nossos benefícios:

Para o seu bem-estar e qualidade de vida:

Vale Refeição ou Alimentação para garantir sua energia.

Assistência Médica e Odontológica Porque saúde é prioridade.

Seguro de Vida Para sua segurança e tranquilidade.

Day Off no Aniversário Para você aproveitar o seu dia especial.

Participação nos Lucros e Resultados Se a empresa ganha você também ganha!

Vale Transporte Para nos encontrarmos no escritório

Boas Festas Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal.

Zenklub Cuidando da saúde mental e emocional incluindo consultas com nutricionistas

Wellhub Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas.

OnHappy - Para curtir o final de semana o feriado ou as férias!

Para o seu crescimento e aprendizado:

Edu-k Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.

Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.

Para a sua família:

Auxílio Creche Apoio nos primeiros passos dos pequenos.

Mais Família Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês.

Auxílio Dependente Benefício especial para filhos com deficiência.

Kit Bebê Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai.

Material Escolar Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos.

Happy Kids Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.

A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família!

Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!