Customer Care B2B Team Lead CDI Barcelone

Depuis 2015 papernest révolutionne la gestion des contrats en rendant la souscription la gestion et le changement de fournisseur simples et rapides grâce à une seule et même plateforme.

Déjà plus de 2 millions de clients en France en Espagne et en Italie nous font confiance. En parallèle nous continuons dexplorer et de développer de nouvelles verticales affirmant ainsi notre position de scale-up innovante performante et compétitive sur un marché en pleine expansion.

Avec plus de 900 collaborateurs papernest simpose comme un leader du marché européen.

Tes futures missions :

• Management de léquipe Customer Care B2B :

  • Tu assures la résolution complète des problèmes liés au service en garantissant une expérience client de qualité.

  • Tu pilotes et fais grandir léquipe Customer Care (recrutement formation coaching)

  • Tu définis et tu améliores les process pour une expérience client optimale

  • Tu suis les indicateurs clés (satisfaction temps de réponse temps de résolution)
    

• Être le point de contact de léquipe SMB France auprès des autres équipes de lentreprise. :

  • Tu collabores quotidiennement avec les équipes support (RevOps SalesOps) le Customer Care B2C et les équipes commerciales B2B (Strat Part Real Estate Bank).

  • Tu accompagnes les Account Managers dans le suivi et la satisfaction des partenaires.

  • Tu fais la mise à jour des dossiers clients et tickets dans les outils CRM (HubSpot Salesforce).

  • Tu identifies et remontes les problèmes récurrents pour contribuer à lamélioration des produits et des processus internes.

Ton profil :

• Tu es issu(e) dun cursus de commerce ou équivalent ou tu as une expérience confirmée en Customer Care / Support Client idéalement en environnement startup

• Tu es organisé(e) et capable de mener piloter plusieurs projets à la fois

• Tu es rigoureux(se) organisé(e) et à lécoute des besoins des partenaires.

• Tu es empathique et capable de gérer des situations parfois complexes avec calme et professionnalisme.

• Tu parles parfaitement français et anglais à lécrit comme à loral
  

Ce que nous toffrons :

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest et avec plus de 46 nationalités différentes chez nous il nest pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español

Rétribution: un plan de Bons de Souscription de Parts de Créateurs dEntreprise (BSPCE) conformément à la réglementation de lentreprise ainsi quune carte Pluxee pour gérer votre niveau dimposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport restauration et garde denfants).

Avantages: en tant que fournisseur dassurance habitation et délectricité et gaz verts nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout il ny a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !

Santé: assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier avec jusquà 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans lentreprise).

Repas & partenariats: un petit déjeuner sain est offert tous les vendredis ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants sports loisirs et centres de soins).

Formations: le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs quil sagisse de compétences techniques linguistiques ou managériales.

Développement de carrière: de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.

Télétravail: profitez de 2 jours de télétravail par semaine pour optimiser votre concentration et votre efficacité.

Processus de recrutement :

• 1er call avec un membre de léquipe Talent Acquisition (30 min)

• Interview avec Théo manager de léquipe (45 min)

• Business Case

• Dernière interview avec Elise (membre de léquipe) et Théo (Pod Manager) pour restituer ton Business Case et évaluer ta motivation ton adaptabilité et ton fit avec notre culture (1H)

Ce défi tintéresse

Alors nhésite plus nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge ton sexe tes origines ta religion ton orientation sexuelle ou ton handicap tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à lensemble des critères énoncés dans cette offre sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.