Technicien(ne) support informatique

Sommaire du poste

Sous la supervision du Responsable TI le titulaire du poste assure le support technique de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs. Ce rôle privilégie une approche de proximité et de gestion de tickets. Le technicien est responsable de la résolution complète des incidents tout en étant activement impliqué dans des projets dinfrastructure pour évoluer vers ladministration réseau.

1. Responsabilités principales (Support & Tickets)

• Gestion des requêtes : Assurer la prise en charge le suivi et la résolution des ticket.

• Support technique de proximité : Intervenir directement aux postes de travail pour résoudre les problèmes matériels logiciels et de connectivité.

• Configuration et déploiement : Préparer les équipements (ordinateurs tablettes mobiles) et assurer laccompagnement des usagers lors de la mise en service.

• Documentation technique : Alimenter la base de connaissances interne pour standardiser les résolutions de tickets fréquents.

2. Volet Évolution & Réseau

• Infrastructure locale : Participer à linstallation et à la maintenance des équipements réseaux (Switches points daccès Wi-Fi).

• Connectivité : Diagnostiquer les problèmes de couche physique (câblage prises murales) et logique (attribution IP DNS).

• Sécurité & Accès : Collaborer à la gestion des identités et des accès (Active Directory / Microsoft 365) et veiller à lapplication des politiques de sécurité.

3. Conditions de travail et Garde

• Disponibilité : Le titulaire sera appelé à participer à un service de garde en rotation le week-end pour répondre aux incidents critiques nécessitant une intervention immédiate.

• Environnement : Poste en présentiel.

4. Compétences et Qualifications

• Formation : DEP AEC ou DEC en informatique complété.

• Expertise logicielle : Connaissance avancée de lenvironnement Windows 10/11 et de lécosystème Microsoft 365 (SharePoint Teams Intune).

• Aptitudes réseau : Compréhension des concepts réseau de base et fort intérêt pour le déploiement dinfrastructures.

• Savoir-être : * Excellentes capacités de communication et de vulgarisation.

  • Grand sens de lorganisation pour gérer plusieurs tickets simultanément.

  • Autonomie et proactivité dans lapprentissage de nouvelles technologies.

5. Perspective de carrière

Ce poste est un tremplin. Nous misons sur le développement de nos talents internes : à travers lexposition directe à nos systèmes et laccompagnement par léquipe infrastructure le candidat sera amené à prendre des responsabilités croissantes en administration réseau et cybersécurité.

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