Especialista ServiceNow Senior | Remoto

Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente

Bienvenido a un equipo con un propósito claro: TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable!

Prepárate y únete a esta aventura!

Qué encontrarás

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. Un equipo conectado enfocado en tu bienestar físico y mental.

• Cultura de mejora continua fresca y colaborativa con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub un programa diseñado para potenciar tus talentos con feedback mentorías y coaching a través de Sofka U. Será un reto y un juego a la vez!

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.

Qué buscamos

Buscamos un Especialista ServiceNow de alto nivel con más de 5 años de experiencia experto en arquitectura de integración y automatización de procesos críticos. El perfil ideal combina un dominio profundo en Event Management (EM) y Major Incident Management (MIM) con la capacidad técnica para diseñar soluciones robustas que transformen datos de monitoreo en acciones inteligentes. Si eres un experto en JavaScript CSDM y orquestación de flujos de trabajo complejos este es el lugar donde tu visión técnica marcará la diferencia.

Esta es una oportunidad excepcional para liderar la arquitectura técnica de una plataforma global reduciendo el ruido operativo y optimizando la resiliencia del negocio a través de la automatización avanzada y AIOps.

Responsabilidades

• Diseñar la arquitectura de integración utilizando MID Server IntegrationHub y Scripted REST para la ingesta de datos desde herramientas de monitoreo externo.

• Configurar Event Management avanzado incluyendo reglas de correlación supresión y agrupación por topología de servicios.

• Automatizar el ciclo de vida de ITSM y MIM mediante el uso de Flow Designer Playbooks y Business Rules para la gestión de incidentes mayores.

• Desarrollar componentes técnicos complejos como Script Includes modulares Transform Maps y APIs personalizadas.

• Asegurar la integridad del modelo de datos alineando el relacionamiento de CIs y servicios bajo el marco de trabajo CSDM.

• Liderar pruebas de extremo a extremo (E2E) con payloads reales y coordinar los despliegues entre entornos siguiendo estándares de control de cambios.

• Implementar dashboards de observabilidad y analítica de desempeño para medir la eficacia de la supresión de alertas y la salud de las integraciones.

• Establecer estándares de calidad y seguridad en la plataforma guiando técnicamente al equipo y documentando planes de recuperación.

Requisitos

• Certificaciones obligatorias en CSA (ServiceNow Certified System Administrator) e ITIL 4.

• Experiencia: Trayectoria superior a 5 años trabajando con la plataforma ServiceNow enfocándose en la implementación de módulos de ITOM (Event Management) e ITSM desarrollo de scripts avanzados y liderazgo técnico de proyectos de integración con herramientas de monitoreo como Dynatrace Zabbix o Grafana.

Conocimientos Técnicos

• ServiceNow EM y MIM: Event Rules Correlation Engine y Alert Management.

• Scripting Avanzado: JavaScript Script Includes Business Rules y Scripted REST APIs.

• Arquitectura CMDB CSDM: Estrategias de CI clases y reconciliación de datos.

• Integraciones de Monitoreo: Dynatrace APIs Grafana Alerting y Zabbix (webhooks).

• Automatización: Flow Designer Playbooks y Now Assist / AIOps.

• Herramientas de Desarrollo: ServiceNow Studio Postman y JSON.

• Autenticación y Seguridad: Tokens y OAuth.

PRESENTATE y sé parte de esta historia!

Condiciones

• Contrato a término indefinido Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!

• Modalidad: remoto.