Strategic Client Partner Comptable

Contexte

Nous accompagnons les cabinets dexpertise comptable dans leur transformation digitale. Pour nos clients les plus stratégiques nous créons une expérience daccompagnement haut de gamme sur mesure orientée performance et satisfaction.

Dans ce cadre nous recrutons un(e) Strategic Client Partner : un rôle clé et exigeant qui allie connaissance métier sens du service et posture de haut niveau. Vous serez le point de contact principal en post déploiement pour un portefeuille très restreint de clients VIP. Votre mission : créer une relation de confiance durable proactive élégante et être le garant de leur satisfaction au quotidien.

Vos missions

Suivi personnalisé de clients VIP

• Gérer un portefeuille limité (2 à 3 comptes VIP) avec une attention constante et individualisée.

• Organiser des points de suivi réguliers (revue dusage ateliers présentations produit).

• Apporter des réponses concrètes et de la clarté sur les fonctionnalités les évolutions et les cas dusage.

Compréhension métier & posture experte

• Vous parlez le même langage que nos clients car vous venez vous-même du monde du cabinet comptable

• Vous comprenez leurs enjeux métier leur fonctionnement leurs attentes concrètes.

• Vous savez challenger cadrer et accompagner dans une logique de co-construction.

Point dentrée principal et coordination interne

En phase de run (post déploiement)

• Être le relais entre le client et les équipes internes (gestion de projet produit support tech ).

• Assurer la fluidité de la communication et la bonne circulation des informations.

• Piloter les demandes en assurant suivi priorisation et clarté.

En phase de déploiement

• Responsabilité du stream process & méthodes pour assurer le bon déploiement en collaboration avec les autres responsables de stream (formation partner migration chefferie de projet produit)

Feedback amélioration continue & impact produit

• Analyser les retours utilisateurs en collaboration avec les autres membres de léquipe Success (customer success et partner)

• Identifier les irritants et les leviers damélioration de lexpérience client.

• Travailler avec les équipes produit pour faire évoluer loutil et les usages.

Détection des risques & satisfaction

• Identifier les signaux faibles de désengagement ou de friction.

• Mettre en œuvre des plans de remédiation adaptés et efficaces.

• Assurer un très haut niveau de satisfaction et de fidélisation.

Référent produit et méthodes au Revenue

• Être le relai Produit au sein du département Revenue

• Interventions ponctuelles auprès de clients moyens et grands comptes sur des sujets process méthodes et roadmap

• Centralisation des demandes dévolution pour les clients gérés par léquipe Success

• Interventions ponctuelles en avant vente auprès de prospects qualifiés sur des sujets très techniques