Asistente de soporte técnico 1618
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Job Location:
Monthly Salary:
COP 3400000 - 3400000
Experience Required:
1-3years
Posted on:
Yesterday
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Buscamos un Help Desk Assistant para brindar soporte técnico de primer nivel gestionar incidencias y colaborar en iniciativas de automatización con IA. Es un rol clave dentro de la operación con impacto directo en clientes y sistemas.
Responsabilidades
- Soporte técnico de nivel 1 a usuarios y clientes (teléfono y correo)
- Gestión análisis y seguimiento de incidencias y bugs
- Apoyo en desarrollo de herramientas de automatización basadas en IA
- Generación de reportes e informes básicos (dashboards)
- Cumplimiento de procesos internos y SLAs
- Documentación de herramientas y procesos
- Gestión organizada de tickets en Jira (entorno Agile)
- Soporte en mantenimiento y acceso a servidores
Requisitos
Requisitos
- 23 años de experiencia en Help Desk / Soporte técnico
- Conocimientos en:
- SQL Server
- APIs REST / JSON
- Jira (gestión de tickets)
- SQL Server
- Experiencia o interés en automatización con IA
- Capacidad analítica y resolución de problemas
- Buenas habilidades de comunicación
- Inglés conversacional (valorable)
Plus (muy valorado)
- Conocimientos en n8n
- Experiencia con PHP
- Experiencia en entornos logísticos o IoT
Ventajas
Perfil ideal
- Autónomo y organizado
- Proactivo y resolutivo
- Responsable y comprometido
- Buena gestión del tiempo (especialmente en remoto)
Condiciones
- Modalidad:
- On-site durante training
- Posibilidad de remoto/híbrido posteriormente
- On-site durante training
- Horarios:
- Training: Lunes a Viernes 4:00pm 1:00am (hora España)
- Operativo: Miércoles a Domingo desde 7:00pm (hora España)
- Training: Lunes a Viernes 4:00pm 1:00am (hora España)
- Inicio: ASAP
- Tipo de contrato: Indefinido
Required Skills:
Requisitos 23 años de experiencia en Help Desk / Soporte técnico Conocimientos en: SQL Server APIs REST / JSON Jira (gestión de tickets) Experiencia o interés en automatización con IA Capacidad analítica y resolución de problemas Buenas habilidades de comunicación Inglés conversacional (valorable) Plus (muy valorado) Conocimientos en n8n Experiencia con PHP Experiencia en entornos logísticos o IoT
Required Education:
Tecnólogo o Profesional en Gestión Humana Psicología Administración de Empresas Trabajo Social o carreras afines.
