APPR Bureau de la Commissaire nationale aux plaintes

Job Description

Avis de recrutement pour le poste dAgent(e) de planification de programmation et de recherche (APPR) Commissariat national aux plaintes et à la qualité des services

À Santé Québec prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.

Cest ce qui nous unit et nous anime.

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur lengagement de près de 325 000 personnes qui chaque jour mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que cest par la collaboration lengagement le respect la bienveillance et lexcellence que se construit un réseau plus humain plus fort plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec cest contribuer à une mission profondément humaine dans un environnement en constante évolution axé sur linnovation et lamélioration continue.

Si vous partagez cette vision si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses votre place est ici.

Personne qui est chargée dun ou plusieurs programmes ou de projets dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services notamment en conseillant en assurant le suivi ou en soutenant divers acteurs dans un ou plusieurs programmes ou projets.

Elle assure les activités de recherche nécessaires à lidentification et à lévaluation des ressources et des besoins. Elle conçoit et propose les plans et programmes de développement en vue dassurer une planification adéquate des services. Elle fournit ses conseils relativement à limplantation ou à lamélioration de programmes et/ou de services. Elle peut participer aux différentes activités denseignement et de formation.

Le Bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services de santé du Québec a pour mission de sassurer du respect des droits des usagers à travers le territoire de promouvoir la qualité des services et de veiller au traitement diligent de leurs plaintes et demandes dassistance.

Sous lautorité de la directrice du bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services la personne titulaire du poste de conseiller pour le bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services pilote les projets stratégiques du bureau notamment le développement de lharmonisation des commissariats aux plaintes et à la qualité des services en établissements dans un contexte de transformation organisationnelle. Elle assure la coordination des activités le suivi des livrables et la production de rapports en favorisant la collaboration avec les parties prenantes internes et externes. Elle permet à la Commissaire dactualiser ses fonctions pour lensemble du réseau de la santé et des services sociaux. Elle veille à la mise en place des plus hauts standards des processus administratifs cliniques et de recherche pour la Commissaire. Elle soutient la recherche aux plans qui supportent la mission du Régime dexamen des plaintes. Elle est responsable du suivi des échéanciers déterminés aux différents plans et en effectue les suivis (plans daction de redressement quinquennal etc.). Ainsi elle élabore les plans daction requis suivant les informations transmises à cet effet et les bonifie des données afférentes (indicateurs statistiques autres informations complémentaires). Elle est également responsable de la recherche dinformation lui permettant de procéder aux étalonnages sur le plan national et international dans les domaines dactivités du Régime permettant daspirer aux plus hauts niveaux de pratique dans le domaine.

Ce poste exige une capacité danalyse avancée un sens développé de la collaboration ainsi quun engagement profond envers léthique la confidentialité et le respect des personnes.

De manière plus spécifique les principaux champs daction seront les suivants :

Coordination organisationnelle de la transformation

• Effectuer les recherches documentaires permettant de développer des méthodes et des outils de travail basés sur les meilleures pratiques des secteurs dactivités.
• Proposer des méthodes innovantes visant à répondre aux besoins du Bureau en matière de suivis de plans daction et de déploiement dans un contexte de mutualisation des ressources pour lensemble du réseau.
• Contribuer aux travaux portant sur lanalyse des besoins organisationnels et à la préparation doutils de suivi facilitant la gestion et la prise de décision.
• Effectuer des étalonnages sur des activités du Bureau sur le plan national et international visant à orienter les travaux sur les meilleures pratiques.

Soutien à la gestion et à lorganisation du travail dans la gestion du changement

• Offrir un soutien-conseil à la direction et aux gestionnaires dans les activités liées à lorganisation du travail et des équipes dans le cadre des changements afférents aux projets sous son égide.
• Contribuer aux activités de planification des effectifs daccueil dintégration et de suivi des personnes au sein de lorganisation.
• Mettre les bonnes pratiques en avant-plan et en ce sens être un exemple en cette matière pour ses pairs.
• Participer à la rédaction à la mise à jour et à lharmonisation des mandats plans daction descriptions de fonctions correspondance et des outils de gestion organisationnelle.
• Soutenir les gestionnaires dans lapplication de pratiques de gestion cohérentes et structurantes en conformité avec les cadres normatifs et les orientations organisationnelles en vigueur.
• Contribuer à lanalyse des pratiques et évaluer les opportunités de gains defficience et defficacité.

Développement des compétences

• Effectuer une veille documentaire statistique médiatique permettant de maintenir la vigie quant aux enjeux en cours ou émergents pour contribuer à lidentification des besoins de développement des compétences.
• Procéder à lanalyse de données diverses afin den faire ressortir les convergences permettant didentifier les cibles potentielles damélioration en terme de développement des compétences pour les équipes relevant de la Commissaire nationale.
• Élaborer et mettre en œuvre de plans de développement dactivités de formation et doutils daccompagnement.
• Piloter les initiatives visant le renforcement des compétences professionnelles la professionnalisation des pratiques et lharmonisation des méthodes de travail.
• Dégager des constats tendances et pistes damélioration pour appuyer la prise de décision stratégique.
• Collaborer à des projets transversaux liés à la transformation organisationnelle et à lamélioration continue.

Rédaction analyse et production de rapports

• Contribuer à la rédaction de rapports stratégiques administratifs et de reddition de comptes notamment le rapport annuel les bilans dactivités les notes exécutives et les documents destinés aux instances de gouvernance.
• Analyser linformation disponible (données indicateurs constats recommandations) et formuler des synthèses claires rigoureuses et décisionnelles.
• Assurer la qualité rédactionnelle la cohérence des contenus et le respect des standards institutionnels.
• Collaborer avec les directions et les partenaires internes afin de consolider les informations requises à la production des livrables.

• Soutenir au besoin les autres activités de la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services.
• Contribuer à la préparation de rapports pour les instances de gouvernance (ex. comité de vigilance et de la qualité).
• Participer à lamélioration continue des processus administratifs du commissariat.
• Accomplir toute autre tâche connexe confiée par la ou le supérieur immédiat.

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de lévolution de Santé Québec.

Taux horaire : 3103$ à 5498$ selon lexpérience.

Statut de lemploi : Temps complet (35h).

Port dattache : Montréal ou Québec

Lieu de travail : Possibilité dun mode hybride.

Entrée en fonction : Dès que possible.

Accréditation syndicale : Syndicable non syndiqué.

La personne candidate doit détenir :

• Diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline appropriée : travail social droit sciences de la santé soins infirmiers sciences humaines administration publique ou tout autre domaine pertinent lié au secteur de la santé et des services sociaux.

Pour être considérée toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait lobjet dune évaluation comparative (attestation déquivalence) délivrée par le ministère de lImmigration de la Francisation et de lIntégration.

Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par lautorité fédérale compétente pour occuper ce poste.

Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec.

Dans son évaluation des candidatures le comité de sélection tiendra compte notamment des critères suivants :

• Détenir une expérience significative dans un rôle impliquant lanalyse de situations complexes ou la coordination de dossiers multidimensionnels ; la collaboration interdisciplinaire ou intersectorielle ; une connaissance générale du réseau de la santé et des services sociaux et de ses enjeux ; une bonne compréhension ou intérêt pour le Régime dexamen des plaintes les droits des usagers et le cadre légal du réseau.
• Une formation universitaire de deuxième cycle constitue un atout.
• Capacité danalyse et de synthèse rigueur dans la rédaction.
• Habiletés en communication et en gestion des parties prenantes.
• Connaissance des principes de gestion du changement et des méthodes de suivi de projets.
• Sens de lorganisation autonomie et esprit déquipe.
• Maitriser la langue française autant à loral quà lécrit. Connaissance de la langue anglaise sera considérée comme un atout.
• Posséder une connaissance du régime dexamen des plaintes et des principes de la LSSSS (un atout important).
• Avoir une excellente capacité dorganisation de gestion des priorités et de respect des délais ;
• Rigueur discrétion et sens aigu de la confidentialité.
• Excellente maîtrise du français oral et écrit avec aisance à communiquer et à vulgariser des informations complexes.
• Forte capacité danalyse rigueur professionnelle et aptitude à produire des constats clairs et bien appuyés.
• Autonomie initiative et efficacité dans un contexte multidisciplinaire.
• Sens développé de lécoute du respect du tact et de la diplomatie.
• Intégrité impartialité et engagement envers léthique et la confidentialité.
• Capacité à sadapter à gérer plusieurs priorités et à évoluer dans un environnement en changement.
• Grande ouverture envers la diversité les clientèles vulnérables et les réalités culturelles.
• Loyauté courage professionnel et créativité dans lapproche des situations complexes.
• Intérêt pour le transfert de connaissances et la collaboration constructive.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel Word Outlook Teams).

Veuillez soumettre votre candidature avant le 21 avril 2026 à 12 h 00 (HE).

Aux fins de la vérification de votre admissibilité il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et lheure limite seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

Pour des renseignements concernant ce poste veuillez communiquer avec léquipe de recrutement via ladresse courriel suivante :

Si vous nêtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de laffichage 26-NS-001 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et légalité en emploi en invitant les femmes les membres des minorités visibles et ethniques les personnes handicapées les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent la personne doit sengager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à légard de celle-ci.

Pour plus dinformation vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec