Asistente de soporte técnico

SOFTGIC S.A.S.

Job Location:

Medellín - Colombia

Monthly Salary: COP 3400000 - 3400000

Experience Required: 1-3years

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Buscamos un Help Desk Assistant para brindar soporte técnico de primer nivel gestionar incidencias y colaborar en iniciativas de automatización con IA. Es un rol clave dentro de la operación con impacto directo en clientes y sistemas.

Responsabilidades

Soporte técnico de nivel 1 a usuarios y clientes (teléfono y correo)
Gestión análisis y seguimiento de incidencias y bugs
Apoyo en desarrollo de herramientas de automatización basadas en IA
Generación de reportes e informes básicos (dashboards)
Cumplimiento de procesos internos y SLAs
Documentación de herramientas y procesos
Gestión organizada de tickets en Jira (entorno Agile)
Soporte en mantenimiento y acceso a servidores

Requisitos

23 años de experiencia en Help Desk / Soporte técnico
Conocimientos en:
- SQL Server
- APIs REST / JSON
- Jira (gestión de tickets)
Experiencia o interés en automatización con IA
Capacidad analítica y resolución de problemas
Buenas habilidades de comunicación
Inglés conversacional (valorable)

Plus (muy valorado)

Conocimientos en n8n
Experiencia con PHP
Experiencia en entornos logísticos o IoT

Ventajas

Perfil ideal

Autónomo y organizado
Proactivo y resolutivo
Responsable y comprometido
Buena gestión del tiempo (especialmente en remoto)

Condiciones

Modalidad:
- On-site durante training
- Posibilidad de remoto/híbrido posteriormente
Horarios:
- Training: Lunes a Viernes 4:00pm 1:00am (hora España)
- Operativo: Miércoles a Domingo desde 7:00pm (hora España)
Inicio: ASAP
Tipo de contrato: Indefinido

Required Skills:

Requisitos 23 años de experiencia en Help Desk / Soporte técnico Conocimientos en: SQL Server APIs REST / JSON Jira (gestión de tickets) Experiencia o interés en automatización con IA Capacidad analítica y resolución de problemas Buenas habilidades de comunicación Inglés conversacional (valorable) Plus (muy valorado) Conocimientos en n8n Experiencia con PHP Experiencia en entornos logísticos o IoT

Buscamos un Help Desk Assistant para brindar soporte técnico de primer nivel gestionar incidencias y colaborar en iniciativas de automatización con IA. Es un rol clave dentro de la operación con impacto directo en clientes y sistemas. ResponsabilidadesSoporte técnico de nivel 1 a usuarios y clientes...