Lead Formation Interne & Externe

Véritable architecte du savoir vous concevez déployez et animez les parcours dapprentissage de lentreprise. Votre objectif est double : garantir lautonomie et le succès de nos clients (Formation Externe) et assurer une montée en compétence dexcellence pour nos collaborateurs (Onboarding Interne). Vous êtes le garant de notre certification Qualiopi.

Nous recherchons aujourdhui une Responsable Formation Interne & Externe pour piloter ce périmètre clé faire grandir léquipe composée aujourdhui dune Customer Education Specialist et bientôt dun.e chargé.e admin. Vous reporterez à la Head of Customer Success.

Responsabilités

1. Formation Interne (Onboarding & Culture)
Transformer chaque nouvel arrivant en un expert opérationnel et acculturé.

• Construction de lonboarding : Concevoir le parcours dintégration complet sur notre plateforme e-learning.

• Contenus stratégiques : Scénariser les modules sur le contexte marché nos outils internes (Hubspot Notion Slack) et notre produit.

• Gardien de la culture : Transmettre la vision les valeurs et les bonnes pratiques de lentreprise à travers des formats engageants.

• Formation continue : Mettre en place des sessions de formation continue pour léquipe sur les évolutions produit ou métier.

2. Formation Externe (Customer Success)
En collaboration étroite avec les Leads de léquipe CSM.

• Ingénierie de formation : Créer et maintenir les parcours de formation pour lensemble des typologies de clients (niveaux débutant à expert).

• Audit des besoins : Identifier avec les CSM les points de friction produit pour proposer des correctifs ou modules de perfectionnement.

• Standardisation : Définir les méthodes pédagogiques (webinaires présentiel e-learning) et les supports associés.

• Analyse dimpact : Mesurer lefficacité des formations sur ladoption produit et le ROI client.

3. Référent Qualiopi & Qualité
Maintenir notre excellence académique et réglementaire.

• Pilotage de la certification : Gérer le maintien et le renouvellement de la certification Qualiopi (veille collecte de preuves).

• Amélioration continue : Analyser les questionnaires de satisfaction et mettre en œuvre les plans dactions correctifs en lien avec les leads CSM.

• Conformité : Sassurer que chaque formation dispensée respecte les critères du référentiel national qualité.

4. Management
Accompagner votre équipe dans leur montée en compétence et leur performance.

• Encadrement opérationnel : Structurer prioriser et piloter les activités de léquipe au quotidien.

• Développement des talents : Accompagner chaque collaborateur via des points réguliers des feedbacks constructifs et des plans de progression individualisés.

• Culture de la performance : Faire grandir chaque collaborateur en identifiant ses forces et axes damélioration en mettant en place des plans daccompagnement concrets et en favorisant la prise dautonomie.