Coordenador (a) de Experiência do Cliente B2C

Estamos buscando uma pessoa para liderar a Experiência do Cliente de forma prática estratégica e colaborativa.
Esse papel é para alguém que entenda que CX não é só satisfação ou métrica é orquestração entre pessoas processos e decisões com foco real no cliente e no negócio.

O(a) Coordenador(a) de CX será responsável por conectar estratégia e operação liderando o time influenciando parceiros internos e ajudando a organização a evoluir continuamente a forma como entrega valor ao cliente.

Principais responsabilidades

• Liderar o time de CX no dia a dia promovendo um ambiente de desenvolvimento autonomia e responsabilidade.
• Garantir a execução e evolução das rotinas de Experiência do Cliente equilibrando excelência operacional e visão de médio prazo.
• Atuar como ponte entre operação produto tecnologia e áreas de negócio levando a voz do cliente de forma estruturada e acionável.
• Acompanhar indicadores de CX (como NPS CSAT CES indicadores operacionais etc.) transformando dados em insights e decisões práticas.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente priorizando ações com impacto real.
• Apoiar a construção de processos rituais e aprendizados que fortaleçam a cultura centrada no cliente.
• Contribuir para decisões estratégicas relacionadas à experiência mesmo quando não pertencem diretamente à área de CX.

Qualifications :

O que esperamos dessa pessoa

• Visão generalista e sistêmica com boa leitura de contexto operação e estratégia.
• Experiência prévia em posições de liderança ou coordenação (formal ou informal).
• Sólido entendimento de conceitos de Experiência do Cliente e sua aplicação prática.
• Capacidade de dialogar com diferentes perfis: operação produto tecnologia liderança.
• Boa habilidade de comunicação influência e priorização.
• Conforto para lidar com ambiguidade evolução contínua e cenários em construção.
• Perfil mão na massa que não se afasta da operação mas também não fica preso só nela.

Importante:

• Experiência prévia atuando com Experiência do Cliente (CX) Customer Operations Atendimento Customer Success ou áreas correlatas.
• Vivência em papéis de liderança coordenação ou referência técnica com atuação direta no desenvolvimento de pessoas.
• Conhecimento prático de conceitos de CX e sua aplicação no dia a dia (ex.: jornadas indicadores de experiência feedback de clientes melhoria contínua).
• Capacidade de analisar dados e métricas e transformá-los em decisões e ações concretas.
• Capacidade de organização priorização e gestão de múltiplas demandas em paralelo.
• Mentalidade centrada no cliente equilibrando empatia com viabilidade operacional e objetivos de negócio.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time