Intake Worker, Development and Rehabilitation- Permanent, Full-Time (1.0) Chargé d'accueil, Développement et Réhabilitation- post permanent à temps plein (1,0)

Compensation Pay Range:

Job Description:

If you are a current CHEO employee with access to Workday please apply to this posting via the Workday application as an internal applicant using the Jobs Hub.

Ottawa is built on un-ceded Algonquin Anishinaabe territory. The peoples of the Algonquin Anishinabek Nation have lived on this territory for millennia and we honour them and this land. Their culture and presence have nurtured and continue to nurture this land. CHEO also honours all First Nations Inuit and Métis peoples and their valuable past and present contributions to this land.

CHEO is one of the few stand-alone global leaders in pediatric health and is home to more than 6500 staff cliniciansscientistsand researchers as well as volunteers all of whom work together to help children and youth achieve their best lives. Within its own walls and through partnerships with community providers CHEO has transformed from a 20th century acute care hospital into a 21st century integrated child and youth health system.

Ranked in the top 1% of Canadian hospitals for the digitization of its clinical infrastructure CHEO combines excellence in clinical care research and education to advance seamless care thats provided where when and how it is needed. CHEOs Research Institute is dedicated to world-class clinical translational and basic science research covering a wide range of childrens health concerns. CHEO has been named Canadas best health-care employer by Forbes inand 2026and is ranked second among Canadian hospitals on its list of Canadas Best Employers for multiple consecutive years. For the 14th consecutive year in a row the editors of Canadas Top 100 Employershasrecognized CHEO as a top employer in the National Capital Region. Every year CHEO helps more than 500000 children and youth from Eastern Ontario western QuebecNunavutand Northern Ontario.

POSITION SUMMARY

The Intake Worker is a primary point of access for children youth and families seeking services in mental health addictions substance use and neurodevelopmental health development and rehabilitation and home care services and care when needed. The Intake Worker reviews referrals gathers key clinical and developmental information anddeterminesthe urgency and appropriateness of each request for service. The Intake Worker completes an intake using standard screening tools to support the navigation of patients and families to the mostappropriate resources. The Intake Workermaintainsthorough and confidential documentation keeps referral records current within electronic systems and communicates clearly with families and referral sources to support understanding ofnextsteps. Strong judgment effective communication and consistentfamilycenteredpracticeallowthe Intake Worker to supportequitableandtimelyaccess across complex care environments.

MAIN RESPONSIBILITIES

Intake Screening and Information Gathering

• Receive and review incoming referrals anddeterminethe need foradditionalinformation.

• Contact families and referral sources to gather clinical developmental psychosocial and functional background details.

• Conduct structured intake screenings using established guidelines anddecisionsupporttools.

• Identifyindicators of both risk and protective factors todetermineurgency and escalate concerns to clinical leadership asrequired.

• Prioritize referrals based on defined criteria to ensuretimelyandappropriate accessto services.

Service Coordination and Access Support

• Determinethe appropriateness of each referral within established clinical developmental and service-specific pathways.

• Coordinate assignment of referrals to programs clinicians or teams and track movement through theintakeworkflow.

• Support with waitlist review whereexpertiseof an Intake worker isrequired

• Respond to family inquiriesregardingservice eligibility navigation wait times and next steps in the care process.

• Ensuretimelyandappropriate informationand support to referring physicians when referrals are madein accordance withthe College of Physicians and Surgeons of Ontario (CPSO) guidelines.

• Provide families with clear information and support to improve understanding and engagement with recommended services.

• Support seamless and coordinated connections toappropriate servicesincluding community partner agencies whereappropriate sharing relevant information with consent to streamline pathways and reduce the need for families to retell their story.

Collaboration and Liaison

• Liaise with teams to clarify referral needs share relevant information andoptimizeservice alignment.

• Communicate with community partners including schools agencies and health providers to coordinate information exchange and referral pathways.

• Respond to urgentintakerelatedrequests by following established protocols to ensuretimelyintervention.

Documentation and Electronic Systems

• Maintainaccurate comprehensive andtimelyelectronic documentation in approved systems.

• Track referral activity client status and workflow updates to support reporting quality monitoring and clinical planning.

• Ensure all documentation practices meet privacy consent and confidentiality standards as required by legislation and organizational policy.

• Use electronic health records referral management platforms secure communication tools and other relevant software effectively.

Advisory Input and Quality Support

• Identifypatterns recurring issues or pressuresemergingfrom referral activity and communicate these to leadership.

• Recommend improvements to intake workflows communication processes and referral decision pathways.

• Participate in quality improvement discussions audits or initiatives as requested to enhance access and system efficiency.

• Bring forward observations about service gaps barriers or policy concerns affecting families or service delivery to leadership

• Other related duties asrequired

QUALIFICATIONS

• Three (3) year college diploma in Child and Youth Counselling Social Sciences Child Development Autism andBehaviouralScience or a related field (Essential)

• Bachelors degree in social sciences Child and Youth Care Psychology Health Sciences or related fields (Preferred)

• Minimum three (3) years of related experience in mental health developmental services rehabilitation orcommunitybasedhealth services (Essential)

• Experience in intake screening triage navigation or service coordination within health community or social service settings (Preferred)

• Knowledge of mental health neurodevelopmental rehabilitation and community care systems (Essential)

• Strong intake screening interviewing andriskidentificationskills (Essential)

• Traumainformedfamilycentered and culturally safe practices (Essential)

• Excellent communication and interpersonal skills with children youth and families (Essential)

• Ability to work independently within established procedures and collaboratively with interprofessional teams (Essential)

• Sound judgment critical thinking and effectivedecisionmaking.

• Strong organization prioritization andtimemanagementabilities in ahighvolumeenvironment (Essential)

• Proficiencywith electronic health records referral tracking tools and digital communication systems (Essential)

• Vulnerable Sector Check (Essential)

• Bilingualism (English and French)(Essential)

*Equivalent combinations of relevant experience formal training anddemonstratedperformance may be considered.

You will be represented by the Ontario Public Service Employees Union (OPSEU).Please note that this position will be based out ofOttawa. Please note that location may be subject to change at any time at the discretion of the OPSEU members shall be granted an interview upon passing the -screeningmightincludetesting.

Effective March 29 2021 CHEO will conduct a more comprehensive pre-screening and evaluation process. This process may include more varied and multidimensional testing such as a written test practical exam or other assessment. All candidates who meet the essential and preferred qualifications maybe tested.

Bilingualism (French/English) will bevalidatedby a languageproficiencyassessment conducted by athird partyprovider. Candidates willbe requiredto meet the minimum linguistic profile prior to the date of hire.

Should you require accommodation during any phase in the recruitment process please contact Human Resources at. All information received in relation to accommodation will be kept confidential and will be handled in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act.

CHEO is committed to providing a safe environment for staff patients and visitors. Consistent with that commitment all applicants must be fully vaccinated against COVID-19 to be considered for any staff or volunteer opportunities. Applicants are also strongly encouraged to receive their COVID-19 booster shots when eligible to protect against the spread of COVID-19. Upon hiring presentation of government issued documentation confirming full vaccination must be provided orpresentation of supporting documentation of a valid medical contraindication or other reasonable considerationpursuant tothe Ontario Human Rights Code.

Sivous êtes actuellement un employé du CHEO ayant accès àWorkday veuillez postuler à cette offre via lapplicationWorkdayen tant que candidat interne.

Pourpostuler avec succès à ce poste veuillez soumettre votre candidature avant 23 h 59 la veille de la date de clôture annoncée dans laffichage pour vous assurer que votre candidature est reçue.

Ottawa est bâtie sur un territoire non cédé du peupleAlgoquineAnishinabe. Les Anichinabés vivent sur ce territoire depuis des millénaires. Nous leur rendons hommage ainsi quà ce territoire. Leur culture et leur présence ont enrichi le territoire et continuent de lenrichir. Le CHEO rend également hommage à lensemble des Premières Nationsdes Inuitet des Métis de même quà leurs précieuses contributions passées et présentes à ce territoire.

CHEO est lun des rares chefs mondiaux en matière de santé pédiatrique et compte plus de 6 500 employés cliniciens scientifiques et chercheurs ainsi que des bénévoles qui travaillent tous ensemble pour aider les enfants et les adolescents à mener la meilleure vie sein de ses propres murs et grâce à des partenariats avec des fournisseurs communautaires le CHEO est passé dun hôpital de soins actifs du 20e siècle à un système de santé intégré du 21e siècle pour enfants et jeunes.

Classé dans le premier un pour cent des hôpitaux canadiens pour la numérisation de son infrastructure clinique le CHEO combine lexcellence dans les soins cliniques la recherche et léducation pour faire progresser les soins sans discontinuité là où ils sont nécessaires et ce de manière et aux endroits appropriés. LInstitut de recherche du CHEO se consacre à la recherche clinique translationnelle et fondamentale de classe mondiale couvrant une vaste gamme de problèmes de santé des enfants. CHEO a été nommé meilleur employeur en soins de santé au Canada par Forbes enand 2026et sest classé deuxième parmi les hôpitaux canadiens sur la liste des meilleurs employeurs au Canada pendant plusieurs années consécutives. Pour la 14ème année consécutive les rédacteurs duCanadasTop 100Employersont reconnu le CHEO comme lun des meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale. Chaque année le CHEO aide plus de 500 000 enfants et jeunes de lest de lOntario de louest du Québec du Nunavut et du nord de lOntario.

RÉSUMÉ DU POSTE

LeChargé daccueilest un point daccès principal pour les enfants les jeunes et les familles recherchant des services en santé mentale toxicomanie utilisation de substances et santé neurodéveloppementale développement et réadaptation ainsi que des services et soins à domicile lorsque nécessaire. LeChargé daccueilexamine les demandes de service recueille les informations cliniques et développementales essentielles et détermine lurgence et la pertinence de chaque demande de service. LeChargé daccueileffectue une admission en utilisant des outils de dépistage standard afin de faciliter lorientation des patients et des familles vers les ressources les plus appropriées. LeChargé daccueiltient une documentation complète et confidentielle garde à jour les dossiers de référence dans les systèmes électroniques et communique clairement avec les familles et les sources de référence pour soutenir la compréhension des prochaines étapes. Un jugement solide une communication efficace et une pratique constante centrée sur la famille permettent auChargé daccueilde soutenir un accès équitable et rapide dans des environnements de soins complexes.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Évaluationinitialeetcollectedinformations

• Recevoiret examiner lesdemandesentrantesetdéterminerlanécessitédinformationssupplémentaires.

• Contacterlesfamilleset les sources deréférencepourrecueillirdesinformationssur leprofilcliniquedéveloppemental psychosocial etfonctionnel.

• Effectuerdesévaluationsinitialesstructuréesenutilisantleslignesdirectricesétablieset lesoutilsdaideà ladécision.

• Identifier lesindicateursdefacteursderisqueet de protectionafindedéterminerlurgenceet de signaler lespréoccupationsà la directioncliniquesinécessaire.

• Prioriserlesdemandesenfonctiondecritèresdéfinispourgarantirunaccèsopportunetappropriéaux services.

Coordination des services etsoutienàlaccès

• Déterminerladéquationdechaqueréférenceselonlesparcourscliniquesdéveloppementauxetspécifiquesaux servicesétablis.

• Coordonnerlaffectationdesréférencesauxprogrammescliniciensouéquipes etsuivreledéroulementdans le flux de travaildadmission.

• Apporterunsoutienlorsdelexamendeslistesdattentelorsquelexpertisedun agentdadmissionestnécessaire.

• Répondreauxdemandesdesfamillesconcernantladmissibilitéaux services la navigation les tempsdattenteet lesprochainesétapes du processus desoins.

• Assurer la transmissiondinformationsappropriéesetentempsopportunauxmédecinsréférentslorsde laréalisationdesréférencesconformémentaux directives du Collège desmédecinsetchirurgiensdelOntario(CPSO).

• Fournirauxfamillesdesinformationsclaireset unsoutienpouraméliorerlacompréhensionetlengagementenversles servicesrecommandés.

• Soutenirdesconnexionsfluidesetcoordonnéesavec les servicesappropriés ycomprislesagencespartenairescommunautaireslorsquecelaestappropriéenpartageantlesinformationspertinentesavec leconsentementafinde simplifier lesparcoursetréduirelebesoinpour lesfamillesderaconterà nouveauleurhistoire.

Collaboration et Liaison

• Coordonneravec les équipes pour clarifier lesbesoinsenmatière deréférencepartagerlesinformationspertinentesetoptimiserlalignementdes services.

• Communiqueravec lespartenairescommunautaires ycomprisles écoles lesagenceset lesprestatairesdesoinsde santé pourcoordonnerléchangedinformationset lesvoiesderéférence.

• Répondreauxdemandesurgentesliéesàladmissionensuivantlesprotocolesétablisafindegarantiruneinterventionrapide.

Documentation etsystèmesélectroniques

• Maintenirunedocumentationélectroniqueprécisecomplèteetponctuelledans lessystèmesapprouvés.

• Suivrelactivitédesréférencements lestatutdes clients et les mises à jour de flux de travailafindesoutenirlereporting lesuivide laqualitéet la planificationclinique.

• Sassurerquetoutesles pratiques de documentationrespectentlesnormesdeconfidentialité deconsentementet de secretexigéespar lalégislationet la politiqueorganisationnelle.

• Utiliserefficacementles dossiers de santéélectroniques lesplateformesde gestion desréférences lesoutilsde communicationsécuriséset toutautrelogicielpertinent.

Conseil etsoutienenmatière dequalité

• Identifier les tendancesproblèmesrécurrentsoupressionsémanantdelactivitéderéférencementeteninformer la direction.

• Recommanderdesaméliorationsaux flux depriseencharge aux processus de communication et auxparcoursdécisionnelsderéférencement.

• Participeraux discussions auditsouinitiativesdaméliorationde laqualitéselonlesdemandesafinderenforcerlaccèsetlefficacitédusystème.

• Faireremonterà la direction les observations sur les lacunes des services les obstaclesoulespréoccupationsliéesaux politiquesaffectantlesfamillesoula prestation des services.

• Autrestâchesconnexesselonlesbesoins

QUALIFICATIONS

• Diplômecollégialde trois (3)ansencounsellingauprèsdes enfants et des jeunes sciencessocialesdéveloppementdelenfantautismeet sciencescomportementalesoudans undomaineconnexe(Essentiel)

• Baccalauréatensciencessocialessoinsaux enfants et aux jeunespsychologie sciences de la santéoudans desdomainesconnexes(Préféré)

• Minimum de trois (3)ansdexpériencepertinenteensantémentale services dedéveloppementréadaptationouservices de santécommunautaires(Essentiel)

• Expérienceenaccueildépistage triage orientationoucoordination de services dans des milieux de santécommunautairesoude servicessociaux(Préféré)

• Connaissancedessystèmesde santémentaleneurodéveloppementaux deréadaptationet desoinscommunautaires(Essentiel)

• Solidescompétencesendépistagedaccueilentrevueet identification desrisques(Essentiel)

• Pratiques tenant compte destraumatismescentréessur la famille etculturellementsécuritaires(Essentiel)

• Excellentescompétencesencommunication etenrelationsinterpersonnellesavec les enfants les jeunes et lesfamilles(Essentiel)

• Capacitéàtravaillerde manièreautonomedans le respect desprocéduresétabliesetencollaboration avec des équipesinterprofessionnelles(Essentiel)

• Bonjugement pensée critique etprisededécisionefficace.

• Excellentescompétencesenorganisationenpriorisationetengestion du temps dans unenvironnementà volumeélevé(Essentiel)

• Maîtrisedes dossiers de santéélectroniques desoutilsdesuividesréférenceset dessystèmesde communicationnumériques(Essentiel)

• Vérificationdusecteurvulnérable(Essentiel)

• Bilinguisme(anglais et français) (Essentiel)

*Des combinaisons équivalentes dexpérience pertinente de formation formelle et de performance démontrée peuvent être considérées.

Vous serez représenté(e) par le Syndicat des employées et employés de la fonction publique de lOntario (SEFPO).Veuillez noter que ce poste sera basé à Ottawa. Veuillez noter que lemplacement pourrait être modifié en tout temps à la discrétion de lemployeur. Tous les membres de OPSEUserrontaccorder une entrevue après avoir passé la préséésélectionpeutcomprendredes tests.

À partir du 29 mars 2021 CHEO mènera un processus de présélection et dévaluation plus complet. Ce processus peut comprendre des tests plus variés et multidimensionnels tels quun test écrit un examen pratique ou une autre évaluation. Tous les candidats qui satisfont aux qualifications essentielles et préférées peuvent être testés.

La validation du bilinguisme (français-anglais) se fera au moyen dune évaluation des compétences linguistiques menée par un fournisseur externe. Les candidats devront satisfaire au profil linguistique minimum de leur poste avant la date dembauche.

Si vous avez besoin de mesures dadaptation pendant une phase du processus de recrutement veuillez communiquer avec les Ressources humaines à.Tous les renseignements reçus concernant les mesures dadaptation resteront confidentiels et seront traités conformément à laLoi sur laccessibilité pour les personnes handicapées de lOntario.

CHEO sengage à offrir un environnement sécuritaire au personnel aux patients et aux ément à cet engagement tous les candidats doivent être entièrement vaccinés contre la COVID-19 pour être considérés comme des candidats pour tout emploi de personnel ou de béné candidats sont également fortement encouragés à recevoir leurs doses de rappel contre la COVID-19 lorsquils sont admissibles pour éviter la propagation de de lembauche la présentation de documents gouvernementaux confirmant la vaccination complète doit être fournie ou la présentation de documents justificatifs dune contre-indication médicale valide ou dune autre considération raisonnable en vertu du Code des droits de la personne de lOntario.

Please note you will be represented by the Ontario Public Service Employees Union (OPSEU).

Bilingualism (French/English) will be validated by a language proficiency assessment conducted by a third party provider. Candidates will be required to meet the minimum linguistic profile prior to the date of hire.

CHEO values diversity and is an equal opportunity employer. We are committed to providing an inclusive and barrier-free work environment starting with the hiring process and welcome interest from all qualified applicants.

Should you require accommodation during any phase in the recruitment process please contact Human Resources at . All information received in relation to accommodation will be kept confidential and will be handled in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act.

We thank all those who apply however only those to be interviewed will be contacted.