Coordenador de Pós Venda

VAGA EXCLUSIVA PARA A CIDADE DE VOLTA REDONDA-RJ POR FAVOR SÓ SE INSCREVA SE DE FATO POSSUIR AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS DA FUNÇÃO.

OBJETIVO DA FUNÇÃO

Coordenar toda a operação de pós-vendas da concessionária com foco especial na área comercial incluindo gestão de serviços peças acessórios e relacionamento com clientes assegurando atendimento de excelência rentabilidade e cumprimento de metas operacionais e de qualidade.

Será responsável por liderar os processos de atendimento orçamentos controle e abastecimento de peças bem como pela supervisão das equipes técnicas e administrativas envolvidas na jornada pós-venda.

Este(a) profissional será o elo entre a qualidade técnica comercial e de experiência do cliente atuando com visão estratégica foco em indicadores e aderência aos padrões exigidos pela marca Mitsubishi Motors.

Responsabilidades incluem:

• Atuar firmemente na venda de serviços e agregados para elevar o ticket médio.
• Atuar de forma estratégica no balcão de peças para atender todo o sul fluminense.
• Trabalhar a retenção e fidelização para diminuir a queda da frota circulante na região devido ao envelhecimento.
• Supervisionar o estoque de peças e acessórios garantindo níveis ideais acuracidade e controle de giro;
• Controlar compras recebimento organização e inventário de peças em alinhamento com a oficina e com a matriz da marca;
• Coordenar a equipe de atendimento de balcão logística interna e suporte ao técnico;
• Monitorar os indicadores de performance da área de peças atendimento e assistência técnica;
• Gerenciar prazos de entrega de peças orçamentos disponibilidade e rotinas de pedidos;
• Garantir padronização visual e organizacional do setor conforme normas da Mitsubishi Motors;
• Apoiar o departamento de marketing em campanhas promocionais de peças acessórios e serviços;
• Implantar melhorias contínuas nos processos de atendimento ao cliente visando NPS elevado fidelização e excelência;
• Controlar o desempenho financeiro da área (margem custo lucratividade e comissões);
• Realizar treinamentos técnicos e comportamentais com a equipe subordinada;
• Representar a concessionária junto aos auditores e consultores da marca nas áreas de pós-vendas.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

O perfil ideal precisa equilibrar excelente comunicação firmeza disciplina empatia foco técnico e visão de cliente. Essa é uma função com alto impacto e visibilidade e requer maturidade para lidar com a complexidade de uma operação premium automotiva.

Competências exigidas:

• Liderança prática com senso de urgência e foco em resultados;
• Organização clareza de processos e visão analítica;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de lidar com conflitos retrabalho e demandas simultâneas com equilíbrio e agilidade;
• Habilidade para formar treinar e reter equipes com perfil técnico-operacional;
• Comprometimento com metas padrões da montadora e com a reputação da marca no mercado regional.

KPIs ESTRATÉGICOS ACOMPANHADOS

O(a) Coordenador(a) responderá diretamente à diretoria e terá seus resultados avaliados com base em indicadores objetivos de eficiência qualidade e resultado financeiro da área de peças e pós-venda.

Principais KPIs:

• Giro e acuracidade do estoque de peças
• Ticket médio por atendimento de serviços peças e acessórios
• Margem bruta da operação de peças
• Tempo médio de atendimento no balcão e entrega de orçamento
• Taxa de pedidos completos x incompletos
• NPS (Net Promoter Score) do atendimento pós-venda
• Índice de recompra e fidelização por cliente
• Faturamento da área por mês e por segmento (balcão oficina acessórios)
• Performance das campanhas promocionais
• Cumprimento de prazos e rotinas definidas pela marca Mitsubishi

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Salário fixo: A combinar compatível com o nível da função
• Comissão variável: Conforme metas de desempenho e indicadores de qualidade (NPS giro de estoque margem ticket médio etc.)
• Vale transporte ou combustível
• Vale alimentação e refeição
• Plano de saúde e odontológico após experiência
• Benefícios institucionais extras (Ifood Benefícios Collab campanhas internas)

POSICIONAMENTO DA MARCA

A Mitsubishi Kettei é uma concessionária que representa uma marca global de alto desempenho robustez e tradição no mercado premium automotivo. A qualidade da experiência pós-venda é parte essencial do nosso compromisso com o cliente.

Fazemos parte do Grupo Orientti uma holding empresarial que acredita em pessoas com visão método e foco em excelência operacional e que busca lideranças que desejam transformar e construir legados sólidos.

• Se você tem experiência comprovada postura profissional de alto padrão e vontade de liderar uma operação com excelência técnica visão comercial e atendimento premium esta vaga é para você.