Rececionista (mf) The Patio Suite Hotel

Descrição da Vaga

Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente cuja chegada partida ou reserva se processe a horas tardias oferecendo um serviço de qualidade superior.

Principais Responsabilidades

Gerir os movimentos de caixa e a liquidação de faturas bem como o fecho das operações do dia;
Controlar e assegurar a entrega dos valores respetivos à contabilidade;
Elaborar e enviar todas as noites os diferentes Relatórios necessários e os dados estatísticos de vendas do dia da unidade à Direção do hotel às várias Direções da Sede e à Administração;
Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes;
Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk;
Saber vender e inserir reservas no PMS;
Dar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover experiências do Hotel.
Controlar a receita nos POS nos diferentes pontos de venda do hotel;
Verificar as reservas do dia seguinte: profiles segmentação packages datas de estadia preços instruções de faturação e pedidos especiais;
Controlar a disponibilidade do hotel no PMS;
Controlar tarifas no site e OTAs assim como descrições/pormenores do hotel nos diferentes canais;
Controlar a concorrência;
Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras;
Controlar a correta inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD nos profiles dos clientes in-house;
Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis;
Responder a emails pendentes e novos;
Assegurar a correta passagem de serviço e documentos necessários para o Turno da manhã da Receção Reservas e outros departamentos do hotel;
Enviar o formulário de AFTER CHECK-OUT aos clientes que saíram no dia anterior;
Assegurar novas tarefas que possam ser solicitadas pela Chefia;
Deverá apoiar outros departamentos sempre que necessário.

Experiência que procuramos

Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
Ter gosto pela venda;
Ser organizado(a) preciso(a) metódico(a) e ter preocupação pelo detalhe;
Ser proativo(a) dinâmico;
Elevada capacidade de antecipação de problemas;
Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
Forte capacidade analítica;
Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal com os clientes com os colegas e Chefias;
Boa apresentação;
Atitude dinâmica e positiva;
Gosto pelo trabalho em equipa e entreajuda;
Conhecer bem o DNA da DHM;
Conhecer as várias unidades do grupo DHM;
Conhecer e aplicar os SOPs de Receção e de Reservas;
Respeito pela filosofia e visão do grupo.
Disponibilidade e Flexibilidade de Horários;
12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria.
2 anos de experiência profissional em função similar.
Fluência na língua de origem e em língua Inglesa outra língua será valorizada.
Conhecimentos de Excel e Reporting;
Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST ou outro semelhante.