Technicien Service Desk HF

Créé en 1963 le Groupe Berto est une entreprise familiale spécialisée dans la location de véhicules industriels avec et sans conducteur. Reconnu comme le leader national de son activité le Groupe offre désormais un bouquet unique de services dédiés à la gestion optimisée des hommes des matériels et des flux.

Passionné(e) par la technique et la satisfaction des utilisateurs Cette opportunité au siège social du Groupe Berto est faite pour vous !

Sous la supervision du Responsable Helpdesk vous serez notre héros technique toujours prêt à écouter diagnostiquer et résoudre les défis quotidiens des utilisateurs que ce soit à distance ou sur site. Grâce à vos compétences et à notre système de gestion des tickets vous répondrez aux demandes via notre hotline avec efficacité et offrirez un service de qualité inégalé.

Voici ce qui vous attend :

• Assurer le support technique aux utilisateurs en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques et aux logiciels

• Assistance Technique : Répondre aux demandes dassistance des utilisateurs par téléphone email tickets ou en personne

• Résolution des problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels

• Installation et Configuration : Installer et configurer des équipements informatiques et des logiciels

• Documentation : Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de support

• Formation : Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et lutilisation des outils informatiques

Pensez-vous être notre futur(e) technicien(ne) Service Desk

Compétences requises :

• Titulaire dun Bac 2 : BTS SIO DUT Informatique etc...

• Connaissance des systèmes dexploitation (Windows Linux)

• Expérience avec les outils de support à distance

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques

• Connaissance des réseaux informatiques et de la sécurité de base

• Qualités relationnelles : sens de lécoute et de la communication

• Capacité danalyse et sens du détail

• Rigueur méthode et organisation

• Autonomie et capacité à prioriser

• Niveau danglais correct souhaité

En rejoignant le groupe nous vous offrons un cadre de travail stimulant accompagné davantages clés: Télétravail ticket restaurant mutuelle plans dépargne entreprise et retraite participation plateforme CSE programme de cooptation services en ligne de soutien scolaire et de consultation médicale ainsi que lappui de notre cellule sociale.

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