Superviseur, Service Conseil Client

Description du poste

Le ou la Superviseure Service conseil client joue un rôle clé dans laccompagnement et la mobilisation dune équipe dagents passionnés par lexpérience client.

Tu auras la responsabilité de maintenir les plus hauts standards de satisfaction client tout en soutenant la performance le développement et le bienêtre de votre équipe.

À titre de leader de proximité tu contribueras activement à lamélioration continue de nos processus de nos outils et de lexpérience vécue tant par nos clients que par nos employés en collaboration avec nos partenaires daffaires.

Tes principaux défis

Leadership et gestion déquipe

• Assurer le fonctionnement quotidien dune équipe stratégique afin doffrir un service à la clientèle efficace et de qualité
• Encadrer coacher et soutenir les conseillers dans la gestion des demandes clients incluant les plaintes et enjeux techniques
• Favoriser un climat de travail aligné avec la culture et les valeurs de VOSKER axé sur la collaboration et la performance
• Veiller à lassiduité à la ponctualité et au respect des délais de réponse et contribuer à la gestion de la demande au besoin

Qualité performance et développement

• Maintenir un haut niveau de connaissances au sein de léquipe et assurer le partage des meilleures pratiques en expérience client
• Effectuer des écoutes dappels lectures de courriels et de clavardages afin dassurer la qualité des interactions
• Élaborer et suivre des plans de performance personnalisés favorisant le développement continu et la progression de carrière des agents
• Participer aux entrevues à lintégration des nouveaux employés et à la formation continue des équipes

Amélioration continue et collaboration

• Analyser les indicateurs de performance tableaux de bord et outils de suivi afin de prioriser les actions daccompagnement
• Identifier analyser et synthétiser les principaux irritants dans lexpérience client et employé
• Collaborer avec les partenaires internes afin de résoudre des problématiques complexes notamment en lien avec la loyauté et les retours de marchandises
• Contribuer à limplantation de nouvelles façons de faire projets et initiatives innovantes
• Participer au maintien et à la mise à jour des outils de gestion des connaissances

Qualifications :

Qualifications recherchées

• Diplôme détudes collégiales
• Minimum de 2 ans dexpérience en gestion déquipe (ou expérience connexe pertinente)
• Expérience en centre dappels ou service à la clientèle (atout important)
• Expérience en expérience client (minimum 2 ans)
• Expérience en gestion déquipes à distance ou outremer (atout)
• Expérience en loyauté rétention ou retours de marchandises (atouts)
• Excellentes habiletés en coaching et en développement du personnel
• Solides capacités danalyse de synthèse et de jugement
• Expérience en gestion du changement
• Expérience en gestion de projets (atout)
• Bilinguisme français/anglais tant à loral quà lécrit

Informations complémentaires :

Employeur garantissant légalité des chances :
Chez VOSKER nous valorisons lessence même de chaque individu et célébrons la diversité qui nous permet de redéfinir ce qui est possible. Nous croyons en la collaboration et offrons un environnement de travail sain et inclusif où toutes les voix sont entendues.

Si vous avez des besoins spécifiques pour rendre le processus de recrutement plus accessible nhésitez pas à nous en faire part.

À vous maintenant parlez-nous de vous et postulez !

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time