FR- Réceptionniste de nuit (HFX) à temps partiel 31H

Le réceptionniste de nuit  a pour mission daccueillir les clients à leur arrivée deffectuer les modalités administratives du séjour et se tient ensuite à leur disposition pour faciliter le déroulement de leur séjour. Connaissant parfaitement létat de remplissage de lhôtel le réceptionniste peut également être chargé du planning de réservations des chambres. Enfin lors du départ des clients il sassure de la facturation ainsi que du règlement.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Technique Métier et relation client :

• Assure un accueil chaleureux efficace et conforme aux standards de qualité de létablissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera/FOLS.
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et lhôtel

Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par lhôtel informe le client sur sa demande et lincite à les utiliser

Gestion :

• Tient vérifie et contrôle une caisse personnelle
• Sassure de la sécurisation des données
• Est responsable de létablissement la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Implication transverse :

• Travaille en étroite collaboration avec les services de lhôtel
• Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 
• Connait et applique les conduites à tenir en cas dévacuation incendie
• Applique les règles de sécurité dans laccueil des clients notamment les clients en situation de handicap

Qualifications :

• Maitrise de langlais et dune autre langue selon les besoins de lhôtel
• Sens du service et de laccueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel excellente communication (interne et clientèle).
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence
• Maîtrise du logiciel Fols ou OperaCLOUD est un plus

Informations supplémentaires :

• Une cohésion déquipe et dentraide. 
• Une semaine 3 nuits et une semaine 2 nuits 
• Une mutuelle qui couvre toute la famille quelle soit petite ou grande avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.

Remote Work :

No

Employment Type :

Part-time