Junior Customer Experience & Care Manager

Feladatod

• ügyfél problémák kezelése szóban és írásban is kiemelt eszkalált problémák lezárása
• eszkalált panaszok kezelése
• NPS visszahívások kezelése ügyfél visszajelzések rögzítése
• FNT kontroll feladatok ellátása a vonatkozó szabályok szerint
• munkaerőigény tervezése beosztás jóváhagyása betartatása optimalizálása
• együttműködés a HR-el és bérszámfejtéssel a CC-vel kapcsolatos kérdésekben ügyekben (adatok biztosítása egyeztetés)
• elkötelezett fejlődés az AI munkavégzés területén a kollégák motiválása és fejlesztése a területben rejlő potenciálok kiaknázásában CX és CC területen
• kiemelt együttműködés a CX és CC-hez tartozó külső partnerekkel
• összefoglalók készítése a vezető számára a beérkező visszajelzésekről
• részvétel fejlesztési javaslatok előkészítésében
• toborzás onboarding támogatása a CC területen (interjúk szervezése dokumentáció betanulási anyagok előkészítése
• új belépők betanulásának operatív támogatása (kérdések megválaszolása folyamatok bemutatása)
• hatósági ügyek kezelése a MediaMarkt képviselete

Profilod

• rendelkezel hasonló területen szerzett 1-3 év tapasztalattal
• van affinitásod a fogyasztóvédelmi referens szakképesítés megszerzéséhez vagy már rendelkezel vele
• agilis proaktív személyiség vagy és motivál a kihívás
• erős szervezőkészség jellemez
• precízen pontosan végzed a feladataid és szeretsz önállóan dolgozni
• jó kommunikációs készséggel rendelkezel írásban és szóban egyaránt.

Rólunk

Mi vagyunk Európa legismertebb kiskereskedelmi lánca iparágunkban. Segítünk az embereknek megismerni és okosan használni a modern technológiát. Tájékoztatjuk inspiráljuk és szünet nélkül lelkesítjük őket. Fontosak vagyunk nekik és minden értékesítési csatornán elérhetőek vagyunk számukra. Rendkívüli emberekkel dolgozunk együtt akikkel közösen a jövő vásárlási élményét hozzuk létre.

Munkavállalóink és vezetőink sokszínűsége egyik erősségünk amely hozzájárul hosszútávú üzleti sikereinkhez. Munkavállalóinkat képességeiknek megfelelően és teljesítményük alapján támogatjuk. Tisztelettel emberi méltósággal nyitottsággal és toleranciával kezeljük őket. Teljesen egyenlő esélyeket biztosítunk minden munkatársunknak valamint azoknak a személyeknek akik állásra jelentkeznek hozzánk nemüktől életkoruktól bőrszínüktől etnikai hovatartozásuktól vagy nemzetiségüktől szexuális irányultságuktól vagy identitásuktól családi állapotuktól lehetséges fogyatékosságuktól politikai nézeteiktől szakszervezeti tagságuktól vallásuktól vagy világnézetüktől függetlenül.

A legjobb megoldásaink akkor születnek amikor különböző nézőpontok találkoznak. A sokszínűség kulcsfontosságú ahhoz hogy elérjük célunkat: a fogyasztói elektronika élménybajnokává váljunk. Értékeljük a sokszínűséget elősegítjük az egyenlő esélyeket és támogatjuk a befogadást csatlakozz hozzánk!

Additional Benefits

• Megbízható piacvezető vállalat tagja lehetsz és megismerkedhetsz a kiskereskedelemi szektor dinamizmusávalprogresszív támogató szakmai környezetben dolgozhatsz
• Egy sikeres és stabil munkahelyen egy szakmailag felkészült csapat tagja lehetsz
• Hibrid munkavégzésben dolgozunk azaz lehetőséged van az irodai mellett az otthoni munkavégzésre is
• Béren kívüli juttatásokat biztosítunk (pl.: munkába járás támogatás egészségbiztosítás cafeteria kedvezményes flottacsomag telekommunikációs partnerszolgáltatónknál All you can move tagsági lehetőség iskolakezdési támogatás stb.)
• Támogatunk abban hogy szakmai kompetenciáidat kihasználd és továbbfejleszd!

Job Infos