Conseiller support logiciel Expert FH

Nous recherchons un(e) Conseiller support logiciel Expert F/H en CDI basé(e) à Lattes (près de Montpellier) pour rejoindre nos équipes au sein de Septeo Hospitality éditeur de solutions digitales dédiées aux acteurs de lhôtellerie de plein air.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Intégré(e) à une équipe de 14 techniciens support vous jouez un rôle clé dans laccompagnement et la satisfaction de nos clients au quotidien.

Vous intervenez sur lanalyse le diagnostic et la résolution des demandes clients tout en garantissant le respect des contrats de service et des procédures en vigueur.

Votre quotidien :

• Analyser les demandes clients et les formaliser dans loutil de suivi (ticketing) dans le respect des SLA et procédures
• Établir un diagnostic via des prises en main à distance et résoudre de façon autonome les dysfonctionnements
• Guider pas à pas les clients dans la bonne utilisation des fonctionnalités de nos logiciels
• Réaliser des prestations daudit dinstallation de mise à jour ou de paramétrage
• Qualifier et escalader les demandes complexes auprès des équipes Produits et R&D
• Assurer un suivi rigoureux et la clôture des incidents dans loutil de ticketing
  
  Intervenir ponctuellement en horaires décalés et les week-ends/jours fériés lors des périodes de forte activité (avril à septembre)

Qualifications :

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes issu(e) dune formation Bac à Bac2 en informatique ou équivalent
• Vous disposez dune expérience de 4 ans en support applicatif idéalement dans le secteur de lhôtellerie
• Vous avez de bonnes connaissances en informatique bases de données et environnements applicatifs
• Vous maîtrisez les outils bureautiques notamment Excel
• Vous êtes à laise avec les outils de support et de téléphonie (idéalement Genesys) et avez des notions sur Windev
• Vous êtes curieux(se) des nouvelles technologies notamment des usages IA (prompting automatisation)
• Vous aimez le travail en équipe le partage de connaissances et avez le sens de la satisfaction client
• Vous êtes autonome rigoureux(se) et organisé(e)

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévénements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec Julia chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions et en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien visio avec le manager du service et la chargée de recrutement afin de vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sur site sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time