Front Office Manager HF

Nous recherchons notre Front Office Manager/Chef(fe) de réception. Rattaché(e) au Directeur Général véritable Manager déquipe vous êtes garant de la qualité du séjour de nos clients et devez tout mettre en oeuvre pour que leurs émotions dépassent la réalité. Notre devise: you do not expect such a journey!
Vos missions:

• Coordonner les équipes Réception Conciergerie et Réservation.
• Assurer la formation de tous les membres de son équipe aux procédures en vigueur et au logiciel OPERA Cloud
• Respecter et faire appliquer les valeurs du Mondrian Bordeaux les Carmes.
• Participer au recrutement des membres de son équipe.
• Gérer le planning (badgeuse Octime) en fonction de lactivité de lhôtel ainsi que les demandes dextras et les demandes de CP/absences.
• Veiller à ce que les séjours des clients se déroulent avec enchantement et répondent à lensemble des demandes clients du check-in au check-out.
• Analyser les commentaires clients et les résultats des enquêtes de satisfaction en vue daméliorer la qualité de service.
• Gérer les éventuelles insatisfactions clients en proposant des solutions réalisables et satisfaisantes
• Créer et promouvoir un environnement de travail propice au partage dopinions et à la confiance.
• Encourager le travail déquipe afin datteindre les objectifs et savoir motiver et fédérer autour dobjectifs communs et ambitieux.
• Etablir de solides relations professionnelles avec les autres services.

Qualifications :

Vous parlez parfaitement le français et langlais idéalement une 3ème langue. Vous êtez conscient de limpact de votre comportement sur vos équipes collègues et sur votre environnement de travail. Vous êtes dynamique dun naturel très souriant et savez apporter votre touche personnelle pour créer la surprise et une expérience inoubliable pour nos clients.

• Tell it like it is - Authentique honnête franc sincère vrai.
• Have fun and make friends - fun dynamique fantasque optimiste wink décontracté.
• Ive got your back- Fiable responsable impliqué vous tenez vos promesses vous allez jusquau bout de vos actions.
• Play to win - Original avant-gardiste pensée hors des sentiers battus; ouvert à de nouvelles possibilités unique.
• Right here right now - Attentif orienté détails et client concentré dans laction précis.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time