Customer Experience & Care Manager

Feladatod

• középvezetők és vezetők (elsősorban Customer Experience Manager és Üzletvezetők) támogatása a napi működésben az ügyfélélmény fejlesztése érdekében
• operatív működés támogatása a CX és CC területen az osztályvezető iránymutatása alapján
• KPI eredmények folyamatos nyomon követése és riportálása összefoglalók készítése CX és CC területen
• munkaerő-igényhez igazodó beosztás elkészítésének támogatása és annak betartatásában való közreműködés
• trendek és eltérések elemzése javasolt akciótervek meghatározása
• visszajelzések adása fejlesztési tervek készítése és nyomon követese
• Voice of Customer inputok rendszerezése összefoglalók elkészítése CX és CC területekre
• CX és CC projektekben részvétel és meetingek tartása projektek irányítása
• 121 megbeszélések biztosítása az áruházi kollégák és a CC vezetők részére
• jó megoldások megosztása áramoltatása online és offline csatornákon keresztül és azokon átívelve
• CX mindset és ügyfélközpontú kultúra erősítése a szervezeten belül
• kiemelt együttműködés az OPS Office összes területével külső partnerekkel társosztályokkal
• kiemelt együttműködés a munkaerő kölcsönzőkkel főként a havi elszámolásban való előkészítés segítsége és a szükséges adminisztratív feladatok ellátása
• az osztályvezető támogatása részvétel döntéselőkészítő dokumentációk elkészítésében
• hatósági ügyek kezelése a MediaMarkt képviselete az eljárásokban
• CX Tudásbázis létrehozása szakmai támogatás nyújtása

áruház látogatások országosan az áruház működésének támogatása áruházi vezetők és középvezetők szakmai fejlesztése

• onboarding tartása CX és CC területen Együttműködés oktatási és fejlesztési anyagok és ügyfélkommunikációs sablonok létrehozásában
• toborzás onboarding irányítása CX és CC területeken aktív szerep a kiválasztásban képzésekben
• junior kollégák onboardingolása szakmai vezetése feladatainak meghatározása nyomon követese fejlesztése.

Profilod

• rendelkezel hasonló területen szerzett 3-5 év tapasztalattal
• van affinitásod a fogyasztóvédelmi referens szakképesítés megszerzéséhez vagy már rendelkezel vele
• előnyt jelent ha kommunikációs szinten beszélsz angolul
• agilis proaktív személyiség vagy és motivál a kihívás
• erős szervezőkészség jellemez
• precízen pontosan végzed a feladataid és szeretsz önállóan dolgozni
• jó kommunikációs készséggel rendelkezel írásban és szóban egyaránt.

Rólunk

Mi vagyunk Európa legismertebb kiskereskedelmi lánca iparágunkban. Segítünk az embereknek megismerni és okosan használni a modern technológiát. Tájékoztatjuk inspiráljuk és szünet nélkül lelkesítjük őket. Fontosak vagyunk nekik és minden értékesítési csatornán elérhetőek vagyunk számukra. Rendkívüli emberekkel dolgozunk együtt akikkel közösen a jövő vásárlási élményét hozzuk létre.

Munkavállalóink és vezetőink sokszínűsége egyik erősségünk amely hozzájárul hosszútávú üzleti sikereinkhez. Munkavállalóinkat képességeiknek megfelelően és teljesítményük alapján támogatjuk. Tisztelettel emberi méltósággal nyitottsággal és toleranciával kezeljük őket. Teljesen egyenlő esélyeket biztosítunk minden munkatársunknak valamint azoknak a személyeknek akik állásra jelentkeznek hozzánk nemüktől életkoruktól bőrszínüktől etnikai hovatartozásuktól vagy nemzetiségüktől szexuális irányultságuktól vagy identitásuktól családi állapotuktól lehetséges fogyatékosságuktól politikai nézeteiktől szakszervezeti tagságuktól vallásuktól vagy világnézetüktől függetlenül.

A legjobb megoldásaink akkor születnek amikor különböző nézőpontok találkoznak. A sokszínűség kulcsfontosságú ahhoz hogy elérjük célunkat: a fogyasztói elektronika élménybajnokává váljunk. Értékeljük a sokszínűséget elősegítjük az egyenlő esélyeket és támogatjuk a befogadást csatlakozz hozzánk!

Additional Benefits

• Megbízható piacvezető vállalat tagja lehetsz és megismerkedhetsz a kiskereskedelemi szektor dinamizmusávalprogresszív támogató szakmai környezetben dolgozhatsz
• Egy sikeres és stabil munkahelyen egy szakmailag felkészült csapat tagja lehetsz
• Hibrid munkavégzésben dolgozunk azaz lehetőséged van az irodai mellett az otthoni munkavégzésre is
• Béren kívüli juttatásokat biztosítunk (pl.: munkába járás támogatás egészségbiztosítás cafeteria kedvezményes flottacsomag telekommunikációs partnerszolgáltatónknál All you can move tagsági lehetőség iskolakezdési támogatás stb.)
• Támogatunk abban hogy szakmai kompetenciáidat kihasználd és továbbfejleszd!

Job Infos