Service Desk Coordinator

Service Desk Coordinator

Vi söker nu en Service Desk Coordinator till ett bolag i teknikens framkant där digitala lösningar och innovativa tjänster bidrar till att skapa energieffektiva säkra och användarvänliga miljöer.

Företaget befinner sig i en spännande förändringsresa med fokus på nya arbetssätt förbättrade processer och moderna systemstöd. Här får du möjlighet att vara delaktig i utvecklingen och bidra till en mer proaktiv och kundorienterad serviceorganisation.

Om rollen

Som Service Desk Coordinator blir du en central del av verksamheten och ansvarar för att koordinera det dagliga arbetet i servicefunktionen. Rollen är starkt kundfokuserad och innebär att du är en viktig kontaktpunkt för kunder samtidigt som du samarbetar tätt med interna team och tekniker i fält.

Dina arbetsuppgifter

• Vara första kontaktpunkt via telefon och e-post

• Ta emot ärenden samla in relevant information och registrera serviceorder

• Koordinera och planera insatser för tekniska team och fälttekniker

• Säkerställa att kundärenden hanteras effektivt och med hög kvalitet

• Arbeta nära kollegor internt samt stötta i administrativa uppgifter

• Identifiera förbättringsområden och bidra till utveckling av arbetssätt

• Hålla dig uppdaterad kring tjänster och lösningar för att ge bästa möjliga service

• Säkerställa att arbetet följer interna riktlinjer kvalitet- och säkerhetskrav

Vi söker dig som

• Har gymnasieutbildning eller relevant eftergymnasial utbildning

• Har erfarenhet av kundservice support eller liknande roll

• Är van att arbeta i en större organisation (meriterande)

• Har god kommunikativ förmåga och trivs i samarbete med olika funktioner

• Har ett strukturerat arbetssätt och god problemlösningsförmåga

• Behärskar svenska och engelska i tal och skrift

För att lyckas i rollen tror vi att du

• Sätter kunden i fokus och har en lösningsorienterad inställning

• Är noggrann ansvarstagande och har god tidsplaneringsförmåga

• Tar egna initiativ och arbetar självständigt samtidigt som du är en lagspelare

• Trivs i en föränderlig miljö och vill bidra till förbättring

Övrigt

Placering: Malmö