Conseiller clientèle (FH)

ENGIE Vianeo est la marque du groupe ENGIE qui accompagne le développement de la mobilité électrique au quotidien et dans la durée en investissant dans des réseaux de bornes de recharge publiques quelle opère. Avec engagement transparence et simplicité lambition dENGIE Vianeo est daccélérer la transition vers une mobilité décarbonée. Sappuyant sur lexpertise de pointe du groupe ENGIE ENGIE Vianeo accompagne les collectivités entreprises et transporteurs dans leurs enjeux de décarbonation pour permettre à tous les consommateurs de se déplacer en limitant les émissions de particules et de CO2.

Pour accompagner et accélérer le déploiement de nos activités de Mobilités Electriques en particulier nous cherchons à renforcer nos équipes en recrutant un(e) :

Conseiller Clientèle Niveau 2 (F/H)

CDI basé à La Garenne-Colombes (92)

Mission générale:

Rattaché(e) au service Expérience Clients votre mission est de traiter en direct et/ou de superviser le traitement des demandes clients particuliers et professionnels en lien avec les offres de mobilité dENGIE Mobilités Electriques.

Activités principales:

Au sein de léquipe Service Clients le ou la conseiller clientèle de niveau 2 assure le traitement des sollicitations commerciales et techniques sur un périmètre européen (France Belgique puis Allemagne Espagne) :

• Garantir la qualité du traitement des sollicitations clients principalement des particuliers;
• Traiter (en français et en anglais principalement par courriel) les sollicitations commerciales et réclamations clients : reçus bancaires réponses aux demandes concernant les offres commerciales et la facturation réclamations gestion des comptes clients et autres questions spécifiques ;
• Rechercher dans les différents outils informatiques afin danalyser les demandes spécifiques des clients.
• Répondre aux commentaires clients sur des plateformes publiques (type Google)
• Instruire et fournir rapidement au Community Manager les éléments de réponse aux sollicitations reçues sur les réseaux sociaux ;
• Participer à lamélioration continue de loutil de gestion des clients (CRM).
• Contribuer à la mise en place des process et au partage des bonnes pratiques avec les autres chargés de clientèle.

Relations internes et externes:

• Rattachement hiérarchique au Responsable Relation Clients dENGIE Mobilités Electriques
• Interne: Autres conseillers clientèle Niveau 2 déjà en poste équipes Supervision (N2 Technique) et Exploitation équipes en charge du marketing opérationnel et le Community Management
• Externe: Prestataires et partenaires commerciauxsur un périmètre européen (chargés de relation client niveau 1)

Profil / qualifications:

• Bac pro / Bac2
• Expérience confirmée dans la relation clientèle notamment auprès des particuliers au cours de laquelle vous avez développé :
  • Maitrise de la spécificité du traitement de clients particuliers
  • Maîtrise des techniques de réponse aux sollicitations clients
  • Maîtrise des process et des outils de la relation client
• Maitrise de lAnglais écrit et oral
• Maitrise dune troisième langue appréciée: néerlandais allemand et/ou espagnol
• Un intérêt pour la mobilité électrique et une connaissance des fondamentaux du fonctionnement des bornes de recharge de véhicules électriques sont un plus.

Savoir-être attendu chez le candidat:

Sens du service polyvalence autonomie flexibilité et travail en équipe.