Customer Service Advisor

Se hai passione. Se sei per la rivoluzione elettrica e per i nostri prodotti. Se sposi la nostra missione di sostenibilità per la società. Se la tua passione è fortemente alimentata dal fornire un servizio eccezionale. Se ti rispecchi in questo ruolo: allora sai cosa fare!

Descrizione del ruolo

Il Customer Service Advisor è responsabile della gestione delle richieste e delle problematiche tecniche dei clienti attraverso i canali Polestar garantendo unelevata qualità del servizio il rispetto degli standard operativi e il raggiungimento degli obiettivi di Customer Satisfaction (CSAT) e Service Level Agreement (SLA).

Principali responsabilità

• Attività di front-line customer support tramite i canali Polestar

• Gestione delle problematiche dei clienti / service network con particolare focus su C-SAT e SLA (telefonate chat tempistica gestione casi)

• Gestione da remoto di problematiche tecniche e software secondo le indicazioni globali di Polestar

• Supporto tecnico in caso di assistenza stradale per clienti e service network

• Coordinamento con il service network per la risoluzione delle problematiche riscontrate dai clienti

• Supporto alla formazione tecnica del service network Polestar

• Gestione opportunità commerciali

• Attività back office tra cui a titolo di esempio creazione PO per fatturazione attività di richiamo contratti

• Contributo al miglioramento continuo dei processi

Competenze

• Laurea (nice to have)

• Patente di guida valida

• Italiano fluente (scritto e parlato); inglese B2

• Forte orientamento al cliente e ai risultati

• Capacità di lavorare per obiettivi

• Attitudine al problem solving tecnico

• Ottime capacità comunicative e di coordinamento

Ingresso e durata

Applichiamo un processo di selezione continuo e il posto di lavoro rimarrà aperto fino a quando non sarà occupato. Il contratto prevede una durata iniziale di 12 mesi con finalità di assunzione.

Le Persone di Polestar

Siamo consapevoli che un cambiamento è necessario. Sappiamo anche che ognuno di noi può contribuire a questo cambiamento. Il nostro impegno a diventare neutrali dal punto di vista climatico entro il 2040 è fondamentale così come lo è essere inclusivi diversi e innovativi. Insieme stiamo creando collaborando e sperimentando per inaugurare una nuova era di mobilità sostenibile.

Siamo un marchio votate alle performance determinato a migliorare la società in cui viviamo.

Ti riconosci in questa descrizioneSe sei interessato ad entrare nella famiglia Polestar non aspettare presenta la tua candidatura!