Head of Operations

Desde WHO&Co. nos encontramos en búsqueda de un/a Head of Operations para una empresa de servicios B2B en etapa de crecimiento.

El rol será responsable de liderar la operación integral del negocio asegurando la correcta ejecución de los servicios la eficiencia operativa y la escalabilidad del modelo. Tendrá un impacto directo en los resultados de la compañía articulando áreas comerciales de producto y delivery y asegurando una experiencia de cliente de alto estándar.

Responsabilidades principales

• Diseñar implementar y optimizar procesos operativos end-to-end (comercial delivery customer success y soporte).
  
• Asegurar la correcta ejecución de servicios estandarizando procesos y garantizando consistencia en la entrega.
  
• Liderar la planificación operativa y financiera incluyendo forecast costos y márgenes.
  
• Definir y monitorear KPIs operativos y de negocio generando reportes y planes de mejora.
  
• Coordinar la ejecución de programas proyectos y servicios con clientes.
  
• Gestionar proveedores partners y equipos externos asociados a la operación.
  
• Identificar oportunidades de eficiencia automatización y escalabilidad.
  
• Liderar y desarrollar al equipo de operaciones asegurando estructura roles y desempeño.
  
• Trabajar de forma transversal con áreas comerciales marketing y producto.
  
• Asegurar una experiencia de cliente consistente identificando y resolviendo fricciones.
  
• Promover una cultura de decisiones basadas en datos.
  

Requisitos

Requisitos

• Experiencia de al menos 5 a 8 años en roles de operaciones idealmente en servicios consultoría recursos humanos o capacitación.
  
• Experiencia liderando equipos y gestionando múltiples líneas operativas.
  
• Experiencia en diseño e implementación de procesos.
  
• Fuerte orientación a resultados y capacidad analítica.
  
• Experiencia en entornos B2B.
  
• Manejo de herramientas de gestión (CRM u otras plataformas).
  
• Deseable experiencia en startups o entornos dinámicos.