Alternance Chargé d'études marketing écoute client HF

AU QUOTIDIEN ÇA DONNE QUOI

Au sein du département Customer Advocacy léquipe Ecoute Clients est une équipe dynamique composée de 5 personnes dont les principales missions sont de collecter et danalyser la voix des clients spontanée et sollicitée via un dispositif découte à 360. Plus particulièrement cela consiste à produire et analyser les résultats des baromètres de satisfaction NPS dassurer la veille de le-réputation danalyser les motifs de réclamations et de répondre aux besoins adhoc détudes clients.

Vos missions seront les suivantes :

• Être en appui des chargés détudes marketing lors des différentes études qualitatives/quantitatives
• Menerdes analyses de données / statistiques et participerez àla productionde KPIs
• Être en charge de lanimation dune communauté de clients collaborateurs de 500 membres. Cela inclura la conception détudes quali/quanti et lanalyse des résultats.

Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est dailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail aide à la maîtrise du temps développement dune posture professionnelle De quoi vous sentir bien dès votre arrivée ! Trois temps forts dévaluation de votre alternance sont prévus à lissue de votre période dessai à mi-parcours et enfinde contrat.

Ce poste basé à Nanterre est à pourvoir à partir de septembre 2026 pour une durée de 24 mois.

ET APRÈS

Cette alternancevous permettra de découvrir lunivers du marketing et des études au sein dun grand groupe. Cest également loccasion de découvrir les méthodes marketing/études adaptés au monde de lassurance.

Dautres opportunités pourront soffrir à vous favorisant votre insertion professionnelle :

• LeGraduateProgramme vous permet de booster votre avenir de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité ;
• Le Volontariat International en Entreprise vous donne lopportunité denrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.

LES AVANTAGES À NOUS REJOINDRE

Travailler chez BNP Paribas cest :

Un package rémunération et des avantages :

• Une rémunération mensuelle entre 2023 et 2734 brut pour la préparation dun diplôme de niveau bac5 versée 12 mois. Son montant prendra en compte le type de contrat (apprentissage ou professionnalisation) votre formation et votre âge conformément à la réglementation applicable.
• Accords dentreprise et de groupe plan épargne entreprise/retraite intéressement et participation accès au restaurant dentreprise et /ou tickets restaurant couverture santé et prévoyance activités sociales et culturelles via le comité social et économique
• De la flexibilité avec un rythme de travail hybride à définir avec votre tuteur
• Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat dapprentissage

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction dun monde plus durable.

Découvreznos engagements pour notre clientèle et la société.

Engagez vous à nos côtés sur votre temps professionnel à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

ETES-VOUS NOTRE PROCHAIN ALTERNANTCHARGÉ DÉTUDES MARKETING ÉCOUTE CLIENTH/F

Vous préparez undiplôme Master ou équivalent (>4 ans)reconnu RNCP en écoledecommerceou équivalent universitaire avec une spécialisationen Etude Marketing.

Vous maîtrisez Excel et vous avez idéalement des connaissances sur Power BI et/ou Python.

Votre adaptabilité et votre capacité à collaborer vous permettent de créer des liens de confiance et satisfaire vos clients. Ajoutez à cela un bon sens de lorganisation et une bonne capacité danalyse pour finir de nous convaincre !

LES PROCHAINES ÉTAPES

Pour poursuivre le processus de candidature avec nous trois étapes vous attendent

1. Vous réussissez les étapes de pré-sélection (tests en ligne)
2. Nos recruteurs analysent votre candidature dans les meilleurs délais
3. Vous passez un à deux entretiens managers et/ou RH

Vos compétences sont validées et votre profil est retenu Bienvenue chez BNP Paribas.

Ces tests sont éliminatoires prenez le temps de les réaliser dans de bonnes conditions.

La Diversité lEgalité et lInclusion sont au cœur de nos valeurs et nous accueillons sans distinction tous les talents.

Chez BNP Paribas ce sont vos compétences qui font la différence pas votre handicap ! Envoyez votre CV à lÉquipe Recrutement Mission Handicap.

Léthique au cœur de notre recrutement.

Nous veillons à ce que chaque candidat agisse avec intégrité.

Les informations fournies (CV identité antécédents) peuvent être vérifiées à tout moment du processus.