Responsabilidades e atribuições:

• Liderar a equipe para garantir o cumprimento dos objetivos.

• Supervisionar e controlar horários além de designar tarefas diárias e semanais da equipe de Suporte.

• Acompanhar o cumprimento da escala e da jornada de trabalho dos supervisores.

• Reportar desligamentos por pedido de demissão voluntária da equipe sob sua responsabilidade.

• Reportar desligamentos por término de contrato que impliquem pagamento de rescisão.

• Solicitar e acompanhar advertências administrativas da equipe reunindo evidências e definindo compromissos quando necessário.

• Aprovar solicitações de ferramentas adicionais da equipe.

• Realizar reuniões 1:1 identificar pontos de melhoria e fornecer feedback aos supervisores.

• Realizar sessões 1:1 semanais com cada supervisor.

• Gerenciar e acompanhar o cumprimento de KPIs/OKRs.

• Acompanhar o desempenho da equipe de trabalho.

• Solicitar novas vagas para a área (promoção interna substituição ou novas posições).

• Realizar a entrevista final para seleção de candidatos da área de Suporte.

• Confirmar o pipeline e o líder responsável pelo novo colaborador.

• Aprovar férias por meio do sistema Runa considerando Peak Season e os lineamentos estabelecidos.

• Aprovar contratos para efetivação por tempo indeterminado da equipe de Suporte.

• Reportar por e-mail qualquer exceção relacionada ao uso do e-mail de ex-colaboradores.

• Reportar mudanças de local de trabalho ao time de Recursos Humanos.

• Comunicar ao RH alterações na remuneração variável (métricas metas e regras) de agentes e líderes de equipe.

Requisitos:

• Desejável: Espanhol ou Inglês C1.

• Experiência prévia em liderança de equipes de suporte em empresas de tecnologia e/ou logística com mais de 40 pessoas.

• Experiência em sistemas de gestão de tickets desejável Salesforce ou Hubspot válido Zendesk.

• Conhecimento avançado em análise de dados (Excel Power BI Tableau).

• Experiência em empresas como: Loggi Kangu Total Express desejável.

Sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: 100% presencial.

  • Aldeia Coworking - Estação: Curitiba.

  • Ambiente internacional.