Customer Success Executive Sênior

São Paulo - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 2 days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

O Analista de Customer Success Sênior é um profissional que atua de forma estratégica na gestão de clientes garantindo uma experiência excepcional e impulsionando resultados prezando pela construção de relacionamentos resolução de problemas gerando valor para o cliente.

Principais atividades:

Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos sendo o principal ponto de contato.
Conduzir reuniões recorrentes (semanais quinzenais ou mensais) para acompanhamento de resultados.
Monitorar KPIs e indicadores de sucesso propondo melhorias contínuas.
Desenvolver e executar planos de ação para retenção e satisfação dos clientes.
Identificar oportunidades de upsell e expansão de serviços.
Atuar na resolução de incidentes e gestão de crises com clientes.
Garantir o onboarding eficiente de novos clientes e sua adoção do serviço.
Trabalhar de forma integrada com times de Vendas Operações e Suporte.
Analisar feedbacks (NPS pesquisas) e transformar dados em ações práticas.
Preparar apresentações e relatórios executivos para clientes.
Antecipar riscos e atuar na prevenção de churn.

Requisitos:

Perfil analítico e organizado com facilidade para trabalhar com números e comparativos de valores.
Capacidade de gestão de múltiplas demandas simultâneas.
Conhecimento em Excel ou ferramentas de análise de dados.
Desejável experiência em logística transportes procurement ou supply chain.
Superior em Logistica Administração ou correlatas