Customer Success Executive Sênior
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Job Summary
O Analista de Customer Success Sênior é um profissional que atua de forma estratégica na gestão de clientes garantindo uma experiência excepcional e impulsionando resultados prezando pela construção de relacionamentos resolução de problemas gerando valor para o cliente.
Principais atividades:
Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos sendo o principal ponto de contato.
Conduzir reuniões recorrentes (semanais quinzenais ou mensais) para acompanhamento de resultados.
Monitorar KPIs e indicadores de sucesso propondo melhorias contínuas.
Desenvolver e executar planos de ação para retenção e satisfação dos clientes.
Identificar oportunidades de upsell e expansão de serviços.
Atuar na resolução de incidentes e gestão de crises com clientes.
Garantir o onboarding eficiente de novos clientes e sua adoção do serviço.
Trabalhar de forma integrada com times de Vendas Operações e Suporte.
Analisar feedbacks (NPS pesquisas) e transformar dados em ações práticas.
Preparar apresentações e relatórios executivos para clientes.
Antecipar riscos e atuar na prevenção de churn.
Requisitos:
- Perfil analítico e organizado com facilidade para trabalhar com números e comparativos de valores.
- Capacidade de gestão de múltiplas demandas simultâneas.
- Conhecimento em Excel ou ferramentas de análise de dados.
- Desejável experiência em logística transportes procurement ou supply chain.
- Superior em Logistica Administração ou correlatas
