Analista de Suporte

Sobre a vaga:

Buscamos um Analista de Suporte proativo e com excelente capacidade de comunicação para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir o bom funcionamento dos sistemas e infraestrutura de TI prestando suporte técnico de qualidade aos usuários internos e externos solucionando incidentes e requisições de forma eficiente e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Principais atribuições:

• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários via telefone e-mail chat ou presencialmente para sistemas operacionais softwares e hardware.
• Registrar classificar priorizar e acompanhar chamados no sistema de service desk garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a redes conectividade impressoras e dispositivos móveis.
• Realizar a instalação configuração e manutenção de softwares e hardwares.
• Elaborar e manter documentação técnica como manuais de uso e procedimentos de suporte.
• Identificar e escalar problemas complexos para equipes de nível superior ou fornecedores.
• Participar da implementação de novas soluções e projetos de TI.
• Monitorar a infraestrutura de TI e sistemas identificando potenciais problemas e agindo preventivamente.
• Orientar usuários sobre as melhores práticas de uso de sistemas e equipamentos.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência comprovada na função de Analista de Suporte ou similar.
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (Windows 10 11 Server).
• Experiência com suporte a pacotes Office 365 (Outlook Word Excel PowerPoint Teams).
• Conhecimento em redes de computadores (TCP/IP DNS DHCP VPN).
• Familiaridade com ferramentas de service desk e gestão de chamados.
• Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software.
• Boa comunicação interpessoal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.

Requisitos desejáveis (diferencial):

• Certificações na área de TI (ITIL Microsoft CompTIA A Network).
• Conhecimento em sistemas operacionais Linux ou macOS.
• Experiência com suporte a sistemas ERP ou CRM.
• Noções de segurança da informação.
• Conhecimento em virtualização (VMware Hyper-V).
• Inglês técnico.

Benefícios:

Jornada de trabalho e carga horária: