Assistente de Retenção de Clientes

A área de Marketing da TAG é apaixonada por transformar o mundo através dos livros. Nosso time é composto por mentes criativas inovadoras e focadas em resultados que se unem para solucionar desafios de forma estratégica e levar a magia da leitura para a vida de mais pessoas.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na vertical de Retenção de Clientes com foco no atendimento via WhatsApp. No dia a dia essa pessoa estará em contato direto com os associados em momentos-chave da jornada como renovações de plano pedidos de cancelamento e falhas de pagamento. O objetivo é entender os diferentes contextos conduzir cada conversa de forma acolhedora e oferecer propostas personalizadas contribuindo para uma experiência positiva e para a permanência no clube.

Como vai ser o seu dia a dia

• Entrando em contato via whatsapp com associados para tratar de pedidos de cancelamento renovação e dúvidas sobre cobranças;
• Oferecendo contrapropostas personalizadas para incentivar a permanência no clube;
• Esclarecendo dúvidas sobre planos benefícios e funcionamento da assinatura;
• Entrando em contato com leads interessados apresentando os clubes TAG de forma clara e encantadora;
• Contribuindo com ideias e sugestões para a melhoria das abordagens de retenção apoiando a evolução dos discursos e estratégias da área.

O que esperamos de você

• Boa capacidade de comunicação e argumentação;
• Boa escrita com facilidade para construir respostas claras e objetivas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade no atendimento;
• Comprometimento com as entregas e objetivos da área;
• Olhar atento para melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente.

Será um diferencial se você tiver

• Experiência prévia com atendimento ao cliente retenção ou vendas;
• Interesse por leitura/livros.

O que você vai encontrar ao fazer parte do time TAG:

Vale Alimentação no cartão Flash (Visa) liberdade para escolher onde utilizar.

Plano de Saúde e Odontológico pago pela TAG com coparticipação.

Leitura sempre por perto! Assinatura gratuita da TAG Curadoria ou TAG Inéditos e desconto no segundo kit e na Livraria da TAG.

Dia de Folga no Aniversário para comemorar do jeito que preferir!

Acesso com desconto em academias e estúdios de todo o Brasil para cuidar da saúde com o Totalpass.

Auxílio Mobilidade porque chegar até aqui também faz parte da experiência.

Política Alegrias da Parentalidade apoio estendido para pais e mães com licenças ampliadas e outros benefícios especiais.

Incentivo ao Desenvolvimento suporte para cursos livros eventos e tudo o que contribua para o seu crescimento.

Ambiente descontraído e horários flexíveis porque acreditamos em um trabalho leve e com autonomia.

Modelo Híbrido de Trabalho dois dias por semana no escritório seja em Porto Alegre (Instituto Caldeira).