Senior IT Supporter (mwd) & ITSM Aufbau

Dein Kerngeschäft: IT-Support

• 1st und 2nd Level Support für Anwender im Microsoft 365-Umfeld und klassische On-Premise-Systeme (z. B. Windows-Clients lokale Drucker Netzwerke)

• Erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen vor Ort per Telefon oder Remote

• Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem

• Einrichtung Konfiguration und Pflege von Geräten Nutzerkonten und Berechtigungen in der Cloud und lokal

• Unterstützung bei Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden (Geräte Zugänge Einweisungen)
  Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team bei Störungen Migrationen und Projekten

Dein Gestaltungsfeld: ITSM aufbauen

• Mitarbeit bei der Einführung eines IT-Service-Management-Frameworks auf Basis von Jira Service Management von der Prozessaufnahme über Workflows SLAs und

• Automatisierungen bis zum Aufbau eines Self-Service-Portals und einer Knowledge Base

• Unterstützung bei der Definition von ITIL-orientierten Serviceprozessen (Incident Request Change)

• Erstellung von Reportings und Dashboards zur Messung der Servicequalität

• Schulung und Onboarding von Kolleg:innen in neue ITSM-Prozesse und Tools

• Mehrjährige Erfahrung (mindestens 3 Jahre) im IT-Support klassischer IT-Infrastrukturen (z. B. Windows-Umgebung Active Directory)

• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
  Solide Kenntnisse in Microsoft 365 Windows-Betriebssystemen und Standard-Hardware

• Interesse an IT-Service-Management-Prozessen idealerweise erste Berührungspunkte mit ITIL und/oder Jira Service Management

• Idealerweise Kenntnisse in Entra ID MDM VPN PowerShell oder Python

• Serviceorientiertes freundliches Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen

• Eigeninitiative Lernbereitschaft und Teamgeist

• IT-Affinität unabhängig von Ausbildung Studium oder Quereinstieg

• Deutsch mindestens C1 gute Englischkenntnisse

UNSERE BENEFITS:

WORK-LIFE-BALANCE
Hybrides Arbeiten mit Homeoffice-Anteil
Brückentage frei (Gleitzeitkonto oder Urlaub)
DEKA-Arbeitszeitkonto
Kindergartenzuschuss

ABSICHERUNG & VORSORGE
Betriebliche Altersvorsorge
Grob Unfallversicherung
Zuschuss zur Berufsunfähigkeitsversicherung

GESUNDHEIT & WOHLBEFINDEN
EGYM Wellpass (nur 2490 /Monat Eigenanteil)
Bezuschusstes Mittagessen (ca. 50%)

EXTRAS
VIP-Tickets FC Bayern (Allianz Arena)
Mitarbeiterempfehlungsprämie
Corporate Benefits Rabattplattform

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