Spécialiste de l'accompagnement client (Temporaire)

Votre rôle à titre de Spécialiste de laccompagnement client

Relevant à Feodora Chouakri la mission dude la Spécialiste de de laccompagnement client est dêtre une conseillerère de confiance et de prendre en charge les comptes des petites et moyennes entreprises (PME) afin de contribuer au succès de laccompagnement client chez Dialogue.

Le rôle principal consiste à identifier et mettre en place des stratégies de gestion efficaces pour les comptes PME en sassurant de la rétention et du renouvellement des clients. Vous jouerez un rôle clé auprès des clients existants tout en veillant à lintégrité des données liées aux contrats et aux opérations clients. Vous serez également responsable de garantir que les clients vivent une expérience positive en soutenant différentes initiatives et activités dengagement comme les nouveaux lancements les webinaires les kiosques et bien plus. Il sagit dun poste à durée déterminée de 12 mois avec une possibilité de renouvellement en fonction des performances et des besoins de lentreprise.

Vos responsabilités

• Comprendre et gérer les opérations liées aux comptes pour optimiser lefficacité et améliorer continuellement les processus de manière proactive
• Entretenir des relations solides avec les clients en offrant un soutien adapté à leurs besoins.
• Gérer les renouvellements et appliquer une stratégie de tarification appropriée (mise à jour des contrats gestion des opportunités dans Salesforce etc.)
• Maîtriser les outils logiciels pour gagner en efficacité et améliorer continuellement les opérations
• Développer mettre en œuvre documenter et améliorer les processus et mettre en place de bonnes pratiques de laccompagnement client
• Offrir une expérience dintégration et de lancement fluide pour les clients de Dialogue
• Favoriser lengagement client à travers des initiatives stratégiques
• Communiquer directement avec les clients par courriel ou par téléphone au besoin pour assurer un suivi efficace
• Collaborer avec les équipes opérationnelles internes pour analyser et résoudre des problématiques complexes des clients

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

• Offrez un service empathique et centré sur le client
• Avez une vision à long terme et pouvez contribuer au développement de solutions automatisées
• Êtes reconnue pour votre sens de lorganisation votre souci du détail et vos excellentes compétences en gestion du temps
• Possédez de solides compétences en communication écrite et orale en français et en anglais
• Aimez apprendre de nouvelles choses et sortir de votre zone de confort
• Êtes attentifve à la qualité à la précision et aux détails
  
  

Veuillez noter quétant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada le bilinguisme est un atout pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais

Chez Dialogue votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres cest aussi prendre soin de notre équipe!Selon votre rôle et votre statut demploi vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à lapplication Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte compte de dépenses pour la santé couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à lexception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à létranger jusquà 4 semaines par année
• Programmes dincitation primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental