Continuos Improvement Specialist

O teu dia-a-dia

• Liderar o desenvolvimento e implementação de iniciativas de transformação e melhoria contínua no Customer Service promovendo uma cultura de inovação eficiência e melhoria contínua das Operações de Relação Cliente Omnicanal (RCO) e Vendas à Distância (VAD);

• Desenvolver estratégias e planos de ação para otimizar processos internos reduzir tempos de espera e aumentar a satisfação do cliente;

• Implementar novas ferramentas e tecnologias que contribuam para otimizar a operação (RCO e VAD) e suportem a gestão da qualidade no atendimento ao cliente;

• Gerir projetos de melhoria contínua definindo o roadmap monitorizando o progresso e ajustando estratégias conforme necessário para alcançar os objetivos estabelecido;

• Desenvolver o IVR (Interactive Voice Response) de forma a torná-lo mais dinâmico ágil e inteligente;

• Desenvolver e garantir a implementação das ferramentas de CRM do Customer Service;

• Acompanhar o desempenho dos indicadores e métricas chave identificando tendências alertando a gestão sobre possíveis desvios e garantindo ações junto das equipas para garantir o cumprimento dos objetivos;

Quem procuramos

• Habilitações Literárias ao nível da Licenciatura;

• 3 a 5 anos de experiência profissional em melhoria contínua e desenvolvimento de projetos baseados na metodologia Kaizen e Lean;

• Experiência na implementação de novas ferramentas e tecnologia de otimização de operações com destaque para ferramentas de Inteligência Artificial e Robotização de processos (RPA)

• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;

• Forte capacidade analítica;

• Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;

• Espírito de iniciativa e proatividade;

• Conhecimentos sólidos de Inglês.

O que oferecemos

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável ajustada à tua experiência e qualificações;

• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;

• Plano de carreira com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;

• Formação inicial com visitas às lojas e plataformas e formação contínua adaptada ao teu percurso;

• Políticas de bem-estar com possibilidade de 30 dias de descanso anual;

• Programa de referenciação para colaboradores com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;

• Política de trabalho flexível em regime híbrido;

• Benefícios alimentares com oferta de alimentos como sopa fruta fresca pão manteiga cereais leite e iogurtes;

• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;

• Seguro de saúde e Seguro de vida;

• 1 dia de voluntariado corporativo.
  

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage construção decoração e jardinagem com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação a sustentabilidade e a experiência do cliente proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo onde valorizamos a diversidade a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.