Assistant(e) chef de réception (HFX) Saisonnier(e)

Lassistant Chef de Réception est le garant du bon déroulement du séjour du client dans lhôtel. 

Il manage et motive avec la cheffe de réception les équipes de réception pour offrir une prestation de qualité au client. Il soutient la cheffe de réception dans la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que dans le développement du chiffre daffaires par des actions de vente et de gestion du CA hébergement de lhôtel. Il fait vivre les projets et points didentité de la marque et du groupe.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Techniques métier et relation client :

• Garant de laccueil du client tant au téléphone quà la réception de lhôtel en respectant les fondamentaux de la marque.
• Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
• Connaît les prestations offertes par lhôtel en informe le client et lencourage à les utiliser.
• Connaît lenvironnement de son hôtel : situation géographique activités de la ville concurrence etc.
• Veille à la mise à jour de la data base
• Veille au respect de lapplication des procédures daudits internes
• Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
• Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Gestion :

• Veille au respect des procédures en matière de facturation et dencaissement
• Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres daffaires taux doccupation prix moyen par chambre prévisions dactivités planning des effectifs etc.).
• Veille à la bonne communication entre étage et réception pour assurer le meilleur service client

Management des équipes / implication transverse :

En tant que manager coach  :

• Développe en coopération avec la cheffe de réception la motivation et ladhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
• Communique efficacement avec les membres de léquipe et des autres services
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
• Est garant des conditions de travail et de lambiance au sein de son département
• Connait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses équipes dans le respect de celle-ci
• Selon les besoins assure la formation de ses équipes
• Sassure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application

Commercial / Vente :

• Connaît applique et fait appliquer la politique tarifaire et commerciale de lhôtel et de la marque.

• Optimise le taux doccupation le prix moyen par chambre et le chiffre daffaires en cohérence avec le budget annuel et les recommandations du RM
• Contribue à lanimation des différents points de ventes
• Sassure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Est garant de la propreté de son lieu de travail
• Applique et sassure de lapplication des règles de sécurité de lhôtel (incendie...)
• Respecte et veille au respect des engagements de la Charte Environnement pris sur létablissement
• Connait et applique la politique du programme Planet 21
• Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre

Qualifications :

COMPETENCES REQUISES

• BAC 2 type BTS hôtellerie- restauration ou Expérience significative dans un métier de contact
• Expérience préalable en management souhaité
• Maîtrise de lenvironnement Windows outils revenu management TARS.
• Langue du pays et anglais professionnel obligatoire.
• Souci du client
• Esprit de service
• Sens du commerce
• Esprit déquipe
• Autonome
• Confiance en soi
• Organisé
• Capable de déléguer
• Rigueur dans les chiffres
• Sens de léthique et de lexemplarité
• Aisance relationnelle attentif au bien-être de la clientèle

Informations supplémentaires :

Hôtel franchisé

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time