Assistente Operacional (Programador de Atendimento)

Venha fazer parte do time da STEMAC! Há 70 anos nossa empresa é especialista na fabricação e comercialização de grupos geradores projeta e executa soluções em energia oferecendo a maior estrutura de atendimento do segmento.

Unindo tradição e inovação a empresa oferece através de suas 50 operações distribuídas em 24 estados do país atendimento especializado e acompanhamento integral da definição do produto à assistência técnica.

Buscamos profissionais para compor nosso time comercial e levar até nossos clientes as melhores soluções para seu negócio.

• Efetuar todo o processo de programação de serviços (orçamento e execução): verificar disponibilidade de técnicos ferramentas e peças; emitir requisições; acompanhar a execução; planejar visitas viagens e hospedagens; organizar recursos para atendimento dentro dos prazos acordados com clientes.
• Apoiar time comercial referente orçamentos gerados pela equipe de campo.
• Monitorar o retorno de peças substituídas em garantia.
• Planejar e acompanhar os atendimentos de manutenção preventiva controlando execuções em campo para cumprir os períodos estabelecidos.
• Priorizar atendimentos planejar serviços com os devidos recursos (mão de obra peças materiais serviços de terceiros ferramentas) no sistema.
• Atender clientes pelos canais disponíveis (telefone e-mail site sistemas WhatsApp).
• Receber e verificar material/serviço realizado assegurando aderência ao contratado e informando/atualizando a gestão para as providências cabíveis.
• Senso critico atender os SLAs conforme contrato de cada cliente.
• Leitura de relatórios técnicos analisando se o escopo foi totalmente atendido. Atualizando o atendimento e configurando o faturamento ou continuidade quando aplicável.
• Esclarecer dúvidas dos clientes informar sobre a previsão de execução agendar serviços rever orçamentos e acompanhar disponibilidade de recursos e faturamentos.
• Suporte aos técnicos de campo da respectiva carteira

• Ensino médio completo
• Ótimas habilidades de comunicação planejamento organização análise proatividade e foco em resultados.
• Capacidade de trabalhar com prazos multitarefas e orientação ao cliente.
• Perfil hands on e de protagonismo.
• Pacote Office.

• Trabalho em regime híbrido;
• Assistência médica e odontológica;
• Adicional home office.
• Vale alimentação e Refeição;
• Vale transporte;
• Auxílio lentes e auxílio material escolar.