Técnico Suporte Júnior Field Dedicado N1 | Belo Horizonte

Se você compartilha do nosso propósito tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo onde todos atuam com postura de dono acabativa e sem tomar atalhos o seu lugar é aqui!!

Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker pois o momento para começar é agora!

Principais desafios da cadeira:

• Registrar atuar atualizar acompanhar e concluir chamados através dos canais de comunicação disponíveis
• Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
• Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade tanto na linguagem escrita quanto na falada;
• Ter capacidade de agir com calma tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
• Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;
• Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
• Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento.
• Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas utilizando ferramentas e instrumentos de medição adequados;
• Prestar suporte técnico remoto aos usuários respondendo a perguntas solucionando dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso adequado dos equipamentos;
• Documentar todas as atividades realizadas incluindo relatórios de atendimentos registros de manutenção e documentação técnica atualizada;
• Atuar nos chamados de acordo com a prioridade impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços ofertado;
• Prestar suporte conforme Catálogo de Serviços deste escopo em acordo a necessidade e nível de dificuldade do usuário no âmbito de TI (microinformática);
• Escalonar os atendimentos para os demais grupos solucionadores;
• Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente ou requisição e informar sobre o status e ações a serem tomadas;
• Participar de reuniões para alinhamento de chamados que estão vencendo ou outros assuntos propostos.

O que você precisa ter para fazer parte desse time:

• Comprovante de conclusão ou que estejam cursando no mínimo 50% (cinquenta por cento) da graduação ou pós-graduação na área de Tecnologia da Informação devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação e Cultura MEC ou de curso técnico profissionalizante na mesma área;
• Certificado de conclusão de curso Microsoft 365 Certified - Endpoint Administrator Associate ou equivalente da equipe técnica disponibilizada pela Contratada;
• Certificado de conclusão de curso ITIL (Information Technology Infrastructure Library) na modalidade Foundation v3 ou v4 da equipe técnica disponibilizada pela Contratada;
• Conhecimento de manutenção de hardware de computadores em nível de configuração software básico e aplicativos de automação de escritório;
• Conhecimento básico da língua inglesa;
• Experiência com técnicas de atendimento receptivo e ativo.

Conheça nossos benefícios:

Para o seu bem-estar e qualidade de vida:

Vale Refeição ou Alimentação para garantir sua energia.

Assistência Médica e Odontológica Porque saúde é prioridade.

Seguro de Vida Para sua segurança e tranquilidade.

Day Off no Aniversário Para você aproveitar o seu dia especial.

Participação nos Lucros e Resultados Se a empresa ganha você também ganha!

Vale Transporte Para nos encontrarmos no escritório

Boas Festas Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal.

Zenklub Cuidando da saúde mental e emocional incluindo consultas com nutricionistas

Wellhub Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas.

OnHappy - Para curtir o final de semana o feriado ou as férias!

Para o seu crescimento e aprendizado:

Edu-k Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.

Academia de Liderança Treinamentos internos para te preparar como líder.

Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.

Para a sua família:

Auxílio Creche Apoio nos primeiros passos dos pequenos.

Mais Família Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês.

Auxílio Dependente Benefício especial para filhos com deficiência.

Kit Bebê Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai.

Material Escolar Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos.

Happy Kids Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.

A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família!

Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!