Analista de Suporte Técnico N2 | Timbó

Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Sua experiência em configuração de equipamentos redes e telecomunicações é o que estamos procurando.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

• Atender clientes através dos canais de comunicação;
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
• Identificar e buscar resolução da demanda;
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
• Buscar ajuda de Analistas Nível 3 quando precisar;
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados interligação ou governo e encaminhar atendimentos para Analistas Nível 3;
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível encaminhar à área responsável;
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Habilidades:

Raciocínio lógico;

Boa interpretação de texto;

Experiência com atendimento;

Boa comunicação organização e responsabilidade.

Formação:

Ensino Superior Completo ou em andamento.

Horário de trabalho durante o treinamento:

Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00

Horário de trabalho após o treinamento:

À definir.

Oportunidade para trabalhar presencialmente na cidade de Timbó/SC.

Benefícios para quem trabalha aqui

Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha Programa de Premiação Unifique - PPR Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique