Customer Care Assistant – Stage (HF)

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 13 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Ta Mission en deux mots

Notre SAV est en pleine mutation. Ton rôle Être lhuile dans les rouages. En soutien direct de notre Senior Customer Care Specialist tu absorbes la charge opérationnelle fluidifies la communication avec nos partenaires techniques et structures nos outils pour que chaque client bénéficie dune expérience parfaite même sur les dossiers les plus complexes.

Tes Responsabilités

1. Coordination Opérationnelle & SAV technique

Maître des dossiers : Tu récupères et vérifies les documents indispensables (photos dinstallations rapports techniques factures) pour compléter les dossiers dintervention.
Suivi Fabricants : Tu pilotes les tickets ouverts auprès de nos partenaires (fabricants de bornes). Tu relances simplifies les échanges et tassures quaucun dossier ne reste en attente.
Tour de contrôle Slack : Tu centralises les demandes internes et dispatch linformation pour éviter que les messages critiques ne se perdent entre les services.

2. Maintenance & Optimisation des Outils (Ops)

Admin Intercom & Aircall : Tu gardes nos outils de communication propres (gestion des tags configuration) et tu supervises la qualité de saisie de nos prestataires externes.
Knowledge Management : Tu organises notre base de connaissances sur Notion. Ton but : créer des articles daide et des procédures internes si clairs quils deviennent indispensables.

3. Support Client Niveau 1.5

Tri & Escalade : Tu assures le premier tri des demandes entrantes complexes avant de les passer au pôle expert.
Fluidification : Tu es le point de contact qui fait circuler linfo entre le Niveau 1 (externe) le Niveau 2 (experts) et les équipes internes.

Required Experience:

Junior IC

Ta Mission en deux motsNotre SAV est en pleine mutation. Ton rôle Être lhuile dans les rouages. En soutien direct de notre Senior Customer Care Specialist tu absorbes la charge opérationnelle fluidifies la communication avec nos partenaires techniques et structures nos outils pour que chaque clien...