(Experienced) Support Specialist IT (mfd)

Aufgaben

VIP- & Executive-Support

• Bereitstellung von erstklassigem persönlichem Support für Führungskräfte und VIP-Nutzer (Störungsbearbeitung proaktive Überprüfungen konsequente Nachverfolgung)
• Übernahme der vollständigen Verantwortung für VIP-Vorfälle von der Erstaufnahme bis zur abschließenden Lösung einschließlich der Koordination mit internen Teams und externen Dienstleistern
• Organisation von Support-Terminenmit minimaler Unterbrechung der Kalender von Führungskräften
• Wahrung von Vertraulichkeit und professioneller Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten und Gesprächen
• Proaktive Überwachung der Gerätezuverlässigkeit von VIP-Endgeräten sowie frühzeitige Behebung von Problemen zur Sicherstellung unterbrechungsfreier Produktivität

Onsite Desktop- & Endpoint-Support

• Fehleranalyse und -behebung bei Windows- und macOS-Laptops/-Desktops mobilen Endgeräten (iOS/Android) Druckern Dockingstationen Treibern und Peripheriegeräten
• Verwaltung des gesamten Gerätelebenszyklus: Imaging/Provisionierung Onboarding-Einrichtung Upgrades Austausch und sichere Außerbetriebnahme
• Unterstützung bei Endpoint-Security-Tools Festplattenverschlüsselung Patch-Management und Compliance-Anforderungen

Collaboration & Meeting-Room-Support

• Schnelle und zuverlässige Unterstützung bei Meetings Audio-/Videosystemen Konferenz-Hardware und Raumtechnologien
• Betreuung von Meetingräumen inklusive Displays Mikrofonen Kameras kabellosen Präsentationssystemen und Raumbuchungspanels
• Durchführung von Pre-Meeting-Checks für hochrangige Veranstaltungen und Präsentationen von Führungskräften

Identity Access & Core IT Services

• Bearbeitung von Anfragen zu Benutzerkonten MFA/SSO Passwort-Resets Zertifikaten VPN WLAN sowie E-Mail (Outlook/Exchange/M365)
• Grundlegender Support für Dateidienste (OneDrive/SharePoint/Netzlaufwerke) und unternehmensweite Anwendungen (je nach Anforderung)
• Einhaltung von ITSM-Prozessen für Incident- Request- Problem- und Change-Management

Dokumentation & Prozessverbesserung

• Dokumentation von Vorfällen Lösungen und bekannten Fehlern in Ticketsystemen und Wissensdatenbanken
• Identifikation wiederkehrender Problemfelder bei VIP-Nutzern sowie Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen (Automatisierung standardisierte Builds optimierte Peripheriegeräte erhöhte Raumzuverlässigkeit)
• Pflege von Inventarlisten für VIP-Assets und -Konfigurationen gemäß den IT-Richtlinien

Profil

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Onsite-IT-Support idealerweise mit Erfahrung im Executive-/VIP-Umfeld
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Fehlerdiagnose und -behebung im Bereich Hardware Betriebssysteme und Collaboration-Technologien
• Erfahrung mit ITSM-Tools und Service-Management-Umgebungen
• Betriebssysteme & Endpoints: Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und macOS; Erfahrung mit Imaging und Provisionierung (Autopilot/Intune Jamf)
• Microsoft 365: Kenntnisse in Outlook Teams OneDrive SharePoint und Exchange-Grundlagen
• Identity & Security: Grundkenntnisse in Azure AD/Entra ID MFA/SSO sowie Festplattenverschlüsselung (BitLocker/FileVault)
• Netzwerk: Grundkenntnisse in WLAN-/VPN-Fehleranalyse DNS-Konzepten und TCP/IP-Diagnose
• AV & Meetingräume: Erfahrung mit Microsoft Teams Rooms / Zoom Rooms Konferenzperipherie sowie Troubleshooting bei Displays und Dockingstationen
• Hohes Maß an Diskretion und Integrität im Umgang mit vertraulichen Informationen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit auf Führungsebene klares Status-Reporting souveränes Erwartungsmanagement und zeitnahe Rückmeldungen
• Ausgeprägte Eigenverantwortung einschließlich der Funktion als Single Point of Contact bis zur vollständigen Problemlösung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Die besten Lösungen entstehen wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel um unsere Vision Experience Champion zu werden zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion werde Teil unseres Teams!

Wir bieten

Job Infos

Location:Düsseldorf

MediaMarktSaturn Technology

Department:Verwaltung - IT

Entrylevel:Berufserfahrene

Type of Employement:Teilzeit

Working Hours:30

Persona:Job Requisition Tech Employee

Recruiter:Laura Schröder

Recruiter:Laura Schröder