Analista de Dados Pleno PX
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1 Vacancy
Job Summary
Principais atividade:
- Realizar análises mais aprofundadas sobre o negócio e atendimento transformando dados em insights estratégicos para apoiar decisões;
- Desenvolver manter e otimizar dashboards no Power BI garantindo performance usabilidade e alinhamento às necessidades das áreas de negócio;
- Criar e implementar rotinas de ETL (extração transformação e carga de dados) para garantir consistência e confiabilidade das informações;
- Automatizar relatórios e processos reduzindo esforço manual e aumentando a eficiência;
- Apoiar áreas na definição e acompanhamento de OKRs KPIs MBRs e WBRs fornecendo análises comparativas e preditivas;
- Atuar na gestão e priorização de chamados no Zendesk relacionados a dados e análises garantindo SLA de atendimento;
- Sugerir melhorias nos processos de coleta e tratamento de dados alinhadas às melhores práticas de mercado em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS);
- Contribuir na elaboração de apresentações executivas com storytelling baseado em dados.
Requisitos:
- Graduação completa (preferencialmente em exatas);
- Conhecimento avançado em PowerBI google sheets excel queries e SQL;
- Conhecimento avançado em Power Point/Google apresentações;
- Experiência em criação de dashboards e consultas de dados;
- Ter conhecimento intermediário em ETL e em gestão de dados.
- Proatividade e orientação à solução;
- Visão sistêmica e foco em eficiência;
- Comunicação clara e pensamento estruturado;
- Capacidade de negociação e mediação com áreas parceiras;
- Organização e gestão de tempo para múltiplos projetos simultâneos.
Diferenciais:
- Storytelling de Dados: habilidade em traduzir números complexos em apresentações executivas que geram ação
- Experiência em CX/Atendimento: já ter trabalhado com análise de dados de contact center e jornada do cliente.
- Resolução de Problemas Complexos: domínio de métodos de investigação de dados para validar hipóteses e mapear a origem real de gaps operacionais
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