Technicien(ne) support fonctionnel N2N3 FH

Position Description:

Vous intégrez notre centre dexcellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans linfrastructure et Cloud.
Au sein de nos différents centres nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout de la définition du projet dexternalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que linfrastructure le développement et la maintenance applicative le support le testing ou encore le cloud et les ERP.

Stack technique / Environnement projet : Jira Service Now ERP

Your future duties and responsibilities:

Dans le cadre dun contrat de support applicatif pour un client grand compte dans le secteur de lénergie CGI recrute un technicien(ne) support applicatif & fonctionnel niveau 2/3 F/H.

Il assurera le support des applications métiers tant sur les aspects fonctionnels (usage processus métier) que techniques applicatifs (comportement logiciel données anomalies) afin de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Rattaché au Team Leader équipe Run les principales missions à assurer seront les suivantes :
- Analyser les anomalies applicatives (logs erreurs comportements inattendus)
- Qualifier prioriser et résoudre les tickets N2/N3
- Réaliser des requêtes simples en base de données (ex : SQL)
- Vérifier lintégrité des données et corriger si nécessaire
- Assurer le paramétrage de premier niveau des applications
- Diagnostiquer les incidents liés aux processus métiers
- Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle
- Escalader aux équipes techniques (développement / infrastructure) si besoin
- Proposer des améliorations (process outils paramétrage)
- Participer aux tests (recette fonctionnelle et applicative)


En rejoignant CGI vous bénéficiez notamment dune offre complète de formations (techniques métiers développement personnel) de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusquà 3 jours de télétravail par semaine) dune politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés RTT congés ancienneté et enfant malade) et dun package davantages intéressant (régime dachats dactions participation CSE...).

Required qualifications to be successful in this role:

De formation supérieur en informatique de niveau Bac3 à Bac5 en informatique

Vous maîtrisez les compétences techniques suivantes :
- Bonne compréhension des applications métiers (ERP CRM)
- Connaissances en bases de données (SQL recommandé)
- Lecture de logs et analyse derreurs
- Outils de ticketing (Jira ServiceNow )
- Compréhension des processus métiers (finance RH supply chain)
- Capacité danalyse et de résolution de problèmes

Vous êtes ou vous avez :
- Savoir-être impeccable pour satisfaire un client exigeant
- Autonomie dans la gestion de ses activités et priorités selon les consignes énoncées par le - Superviseur et le Team Leader
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
- Anglais (B2)

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap à lévolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT. Notre engagement en faveur de la diversité et de linclusion a été reconnu par lobtention du label recrutement inclusif décerné par Job in Live acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci daccessibilité et de clarté le point médian nest pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills:

• CRM Solutions
• Jira

What you can expect from us:

Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.