Implementation Management

Please note this job advertisement is only available in Spanish. To view the job select Español - ES from the language selector in the page menu.

Propósito del Puesto

• El Gerente de Implementación Nómina es responsable de definir la logística de entrega de los Welcome Kits que arriban a su POC estar en constante comunicación con las empresas para fortalecer la relación con los tomadores de decisiones.
• Debe asegurar la productividad de los asesores a su cargo mediante la correcta coordinación de citas de onboarding e integración de expedientes así como capacitar y actualizar constantemente al personal asignado para asegurar el eficiente servicio personalizado a cada uno de los colaboradores de las empresas dentro de su Zona de influencia.
• Se cerciorará del cumplimiento a las políticas internas y globales para el correcto conocimiento e identificación de los clientes onboarding.
• El Gerente controla y administra el inventario de los Welcome Kits y Nips que arriban a su Centro Operativo de Nómina (POC). Deberá realizar revisiones diarias a los asesores para mantener el control de los Welcome Kits y expedientes de nómina conforme a los sistemas asignados por HSBC.
• Informará mediante reportes ejecutivos los status preliminares y finales de las implementaciones a su cargo con el fin de retroalimentar al área de Ventas Nóminas y a las empresas que requieren el pago de nómina de sus colaboradores.
• Garantizará la integración del 100% de los expedientes de nómina que se entreguen bajo el proceso controlado (POC).
• Gestionará la destrucción y devolución de los Welcome Kits que no se entreguen en los tiempos especificados de acuerdo a las políticas de HSBC.
• Reportará al Subdirector Regional de implementación las acciones y seguimientos realizados de acuerdo a sus funciones
• Gestión de ventas de Tarjeta de Crédito y Seguros
• Adicional es responsable de la gestión y coordinación del Asesor CAP quien será el punto de contacto entre el equipo de ventas RBB y el trámite de los requerimientos necesarios para la apertura de cuentas personas morales y aquellos procesos requeridos para la contratación de productos de RBB por lo que entre otras actividades asi como de operar administrar y controlar el resguardo de expedientes de captación Operar el alta de cuenta mantenimientos en sistemas atención y envío de oficios para clientes de RBB Personas Morales y Municipios

Principales Responsabilidades

• Control de inventarios de tarjetas y Nips
• Capacitación constante a su equipo de trabajo para fomentar la mejora continua de los proceso y actividades que realizan
• Revisar que cada tarjeta entregada cuente con un expediente completo de manera digital.
• Realizar proceso de destrucción de plásticos en caso de bajas y después de cumplir el periodo de estancia en POC
• Garantizar la entrega de las tarjetas de nómina en tiempo
• Llevar a cabo las negociaciones con las empresas para definir la logística de entrega de los WK asignados a la zona de su influencia.
• Supervisar y garantizar el control de todos los Welcome Kits que sean recepcionados en los POCs
• Gestión de ventas de los siguientes productos: Tarjeta de Crédito y Seguros Negociación con empresas que tienen contratado el servicio de nómina
• Satisfacer las necesidades de los clientes de nómina durante los procesos de implementación
• Dar atención seguimiento y canalización oportuna a quejas y sugerencias emitidas por las empresas.
• Asegurar el escalamiento de incidentes reportados que repercutan en la relación con la empresa.
• Garantizar que el servicio proporcionado por los asesores durante la implementación sea de calidad.

Conocimiento de la Función

• Atención y servicio al cliente
• Capacidad de control y administración exhaustivo
• Conocimiento de los sistemas del Banco (HOGAN) y las metas de HBMX
• Manejo de Bases de datos en Excel y paquetería office
• Habilidades de negociación con áreas internas principalmente
• Alto desempeño en Manejo de equipo y Liderazgo
• Estudios Económico-Administrativos
• Carrera terminada
• Conocimiento fuerte del producto nómina
• Detectar oportunidades de negocio y de mejora en procesos
• Noción de políticas y normatividad de crédito y captación (bases mínimas)
• Trabajo en equipo
• Pensamiento y visión de negocio capacidad para ejecutar e Inspirar a los demás
• Trabajo bajo presión
• Inglés Básico o Intermedio

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue valoramos la diferencia avanzamos juntos nos hacemos responsables de nuestras acciones usamos el buen juicio hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.