Especialista em Experiência do Cliente Presencial (Volante, RJ)

Já pensou em fazer parte de uma rotina totalmente dinâmica e com foco principal em relacionamento e encantamento de clientes Confira nossa oportunidade:

Sobre a posição:

A sua missão será gerir unidades da Livance e a comunidade de membros que atendem conosco. Esta função será realizada presencialmente e em colaboração com a equipe de Especialistas e Líder da Unidade. Nossos clientes atendem seus pacientes em nossas unidades e se conectam no coworking e você será essencial para integrar essa dinâmica.

O que faz o Especialista em Experiência do Cliente Presencial (Volante)

Ser Volante significa atuar em diversas unidades da Livance no Rio de Janeiro conforme a agenda semanal proporcionando uma rotina dinâmica e aprendizado profundo sobre nossa operação.

É inegociável que você tenha disponibilidade total para atuar nos períodos Manhã x Tarde Intermediário ou Tarde x Noite e em todas unidades da Livance em RJ. Confira mais detalhes sobre as regiões de nossas unidades no nosso site: Como será a sua rotina:

• Atuar nas unidades Livance de acordo com as necessidades operacionais (cronograma semanal em que unidades e horários podem mudar conforme demanda). Disponibilidade total é imprescindível.
• Cultivar relacionamentos presenciais com os clientes respondendo rapidamente às dúvidas e necessidades e contribuindo para um ambiente acolhedor e positivo.
• Fomentar a comunidade da unidade construindo uma sólida rede de relacionamento entre os (as) clientes e conectando uns aos outros.
• Realizar as reuniões de Boas Vindas (Onboardings) proporcionando a experiência Livance;
• Garantir o bom funcionamento da unidade cuidando da infraestrutura e oferecendo um atendimento de qualidade;
• Integrar a cultura da Livance em todos os aspectos da operação da unidade.
• Conduzir visitas guiadas para novos clientes (leads);
• Zelar pela estrutura física da Unidade fazendo rondas diárias na unidade solicitando manutenção e abrindo chamados ao time de tecnologia quando necessário.
• Colaborar estreitamente com outras áreas incluindo Facilities Marketing Vendas Tech People e Financeiro para garantir a integração das operações.
• Atuar como facilitador(a) para a resolução de problemas entre os clientes e as áreas internas.
• Gestão do Sistema: Gestão da plataforma de atendimentos controlando as alocações de sala e impactos.

Se você possui as habilidades abaixo essa vaga é pra você!

• Encantamento: Transformar cada interação em uma experiência memorável para nossos clientes;
• Dinamismo: Ajustar-se a diferentes contextos e desafios;
• Curiosidade e aprendizado contínuo: Estar sempre disposto(a) a aprender e se desenvolver;
• Saber trabalhar em time: Fomentar uma cultura de apoio mútuo e manter bons relacionamentos interpessoais;
• Familiaridade com tecnologia para atuação no dia a dia com as ferramentas e sistemas;
• Experiência em lidar diretamente com clientes (presencialmente);
• Flexibilidade de horário e locomoção (posição volante de rotina dinâmica).

Diferencial:

Experiência na área da saúde: concierge gerontologia hotelaria líder de recepção ou áreas relacionadas à experiência do cliente presencialmente.

O que oferecemos:

Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento;

Ambiente altamente colaborativo e dinâmico;

Profissionais de alta performance engajados (as) e apaixonados (as) pelo que fazem;

Auxílio Alimentação no cartão Caju;

VT;

Assistência Médica Seguro de Vida;

Wellhub (Gympass);

Vale Aniversário;

Vaga de Estacionamento.

Horário e Local de Trabalho

O Especialista em Sucesso do Membro Volante atua presencialmente nas Unidades da Livance com a localização e os horários variando semanalmente conforme um cronograma pré-estabelecido.

- Jornada: Segunda a sexta-feira com sábados alternados (a cada 15 dias).

- Horários: De segunda à sexta-feira os horários podem variar entre manhã e tarde intermediário ou tarde e noite.

- Sábados: Algumas unidades possuem expediente reduzido enquanto outras operam com jornada estendida. O cronograma semanal enviado previamente informará a escala e a duração do expediente conforme o funcionamento da unidade.

- Escala: Toda sexta-feira o cronograma da semana seguinte é enviado previamente informando a unidade e o horário de atuação.